FAQ Tibia.com - Perguntas mais frequentes

FAQ Tibia.com - Perguntas mais frequentes

Aqui você encontrará a versão traduzida para o português do FAQ (perguntas mais frequentes) encontrado no site oficial. O tópico antigo, criado pelo Maver1ck estava muito desatualizado, então optamos pela criação de um novo.

Quando tiver alguma dúvida, lembre-se de sempre consultar esse tópico, bem como os outros fixos da seção, para ver se sua dúvida já não foi respondida antes. Use também a função procurar para buscar tópicos já criados.

Caso veja algum erro ou tenha alguma sugestão de melhoria para o tópico, sinta-se a vontade para me enviar uma mensagem privada.

Vamos agora ao índice de perguntas:

GERAL

1. Como começar a jogar Tibia?
2. Tibia é grátis?
3. O que são as premium accounts?
4. Quais são os requisitos do sistema para jogar Tibia?
5. Existem clients para outros sistemas operacionais, como Linux ou Mac OS?

SISTEMA DE CONTAS

1. Eu esqueci minha senha ou o nome de minha conta. O que posso fazer?
2. Por que eu devo registrar a minha conta?
3. Como posso registrar a minha conta?
4. Como posso mudar minhas informações de registro?
5. Como posso obter uma nova recovery key?
6. Eu ainda estou esperando pela carta com a chave de confirmação para o pedido da recovery key. Quando ela chegará?
7. Eu recebo a mensagem "A wrong password has been entered 5 times in a row" (Uma senha errada foi digitada 5 vezes seguidas). Por que?
8. Eu recebo a mensagem "Wrong account data has been entered from your IP address too often" (dados errados de conta foram digitados do seu endereço IP muitas vezes). Por que?
9. Eu mudei o meu endereço de e-mail e agora não consigo entrar mais em minha conta. O que posso fazer?
10. A conta de e-mail vinculada à minha conta foi hackeada. O que fazer?
11. Alguém conseguiu acessar minha conta e mudou minha senha ("hacking"). O que fazer?
12. Por que eu não recebi um e-mail enviado pela interface de recuperação de conta ou suporte ao cliente?
13. Por que não é possível pedir uma nova senha na interface de recuperação de conta?
14. É possível transferir personagens entre contas?
15. É possível transferir personagens para outro mundo?
16. É possível mudar o nome da conta?
17. Como posso apagar minha conta?
18. Quando as contas são apagadas automaticamente?
19. Eu posso renomear meu personagem?
20. Eu recebo a mensagem "This name is already used." (esse nome já está em uso), mas não há personagens com esse nome. Por que?

PAGAMENTO - TIBIA PAYMENT SYSTEM

1. Por que existem dois tipos de sistemas para comprar premium time?
2. Quais métodos de pagamento estão disponíveis para o Tibia Payment System?
3. Em quais países o Tibia Payment System está disponível?
4. Como faço para comprar um período avulso de premium time?
5. Eu já paguei, mas ainda não tenho meu premium time. O que há de errado?
6. O que é uma assinatura?
7. Como eu faço para configurar uma assinatura?
8. Por que eu deveria ter uma assinatura?
9. Quando é que o dinheiro é cobrado pela assinatura?
10. Por que eu não consigo fazer uma assinatura?
11. Eu configurei uma assinatura há alguns meses e agora meu cartão de crédito expirou. O que acontece?
12. Como eu cancelo uma assinatura?
13. Como eu cancelo minha assinatura se eu perdi acesso a minha conta?
14. Como eu posso cancelar minha transferência bancária não-paga?
15. Minha conta foi apagada. Como eu faço para cancelar minha assinatura?
16. Eu quero um reembolso do meu premium time. O que tenho de fazer?
17. Meu cartão de crédito foi recusado. Por quê?
18. Minha conta foi bloqueada para pagamentos com cartão de crédito. Por quê?
19. Eu não consigo transferir um personagem para outro mundo porque o método de pagamento está bloqueado. O que posso fazer?
20. É possível transferir premium time para outra conta?
21. Posso pagar para outra pessoa?
22. O que são revendedores?
23. O que são game codes e como faço para utilizá-los?

PAGAMENTO - ELEMENT 5

1. Como eu faço para comprar premium time?
2. Como eu faço para comprar premium time para outra pessoa?
3. Posso utilizar qualquer endereço de e-mail para adquirir premium time?
4. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
5. Posso pagar através do PayPal?
6. Quais são as moedas aceitas?
7. O que é Element 5?
8. Como posso entrar em contato com a Element 5?
9. Quando o meu premium time acaba?
10. Meu cartão de crédito foi rejeitado. Por quê?
11. Eu já fiz o pagamento, porém ainda não tenho premium time. O que devo fazer?
12. Eu comprei premium time para outra pessoa, porém ele ainda não entrou. O que aconteceu?
13. Eu comprei premium time para um amigo, porém ele rejeitou o pagamento. Quais opções eu tenho agora?
14. Quanto tempo eu tenho para aceitar o premium time que alguém pagou para mim?
15. Eu rejeitei acidentalmente a compra de premium time que alguém pagou para mim. Eu ainda posso conseguir esse premium time?
16. É possível transferir os dias restantes do meu período de premium time para outra conta de Tibia?
17. Eu quero um reembolso de meu premium time. O que devo fazer?

GAMEPLAY

1. Como eu faço para subir escadas?
2. Como eu faço para subir por um buraco?
3. Como eu recupero pontos de vida ou magia?
4. O que são soul points e como recuperá-los?
5. O que é stamina?
6. Quais são os tipos de dano e como eles funcionam?
7. Qual a maneira mais segura de trocar itens com outros personagens?
8. Como eu posso me casar ou divorciar?
9. Quando posso sair de Rookgaard? Posso voltar depois de entrar no continente principal?
10. Como enviar correspondências no Tibia?
11. Minha carta ou parcel travou na caixa de correio. Por que o envio falhou?
12. Eu quero promover o meu personagem. O que devo fazer?
13. O que é experiência compartilhada e como ativar isso?
14. Nós ativamos a experiência compartilhada, mas os pontos não são distribuídos igualmente. Por que?
15. Por que o lance mais alto em um leilão de uma casa é 0, mesmo eu tendo feito um lance maior?
16. Eu ganhei o leilão de uma casa, mas não a recebi. O que houve de errado?
17. Eu perdi a minha casa. O que aconteceu com os meus itens?
18. Eu perdi alguns itens e pontos de habilidade. Eles podem ser restaurados?
19. Uma das mortes ou assassinatos de meu personagem não é mostrada no site oficial. Por que?
20. Houve um reset em um ou mais mundos. O que isso significa?
21. O que é o modo seguro e como posso desligá-lo?
22. O que é a troca de posições e como isso funciona?
23. O que acontece se eu andar em um campo no qual já esteja outro personagem?
24. Por que eu não posso andar sobre um campo no qual já esteja uma pessoa, apesar de jogar em optional PvP?
25. O que acontece quando acaba meu premium time?
26. O que acontece com meu personagem em área premium quando meu premium time acaba?

REGRAS DO TIBIA

1. Por que eu fui banido?
2. Como eu posso denunciar jogadores que usam bot ou macro?
3. Como eu denuncio mensagens ilegais?
4. Como eu denuncio comentários ilegais no site oficial?
5. Como eu denuncio uma informação de guild ilegal?
6. Eu vi um personagem com um nome que me incomoda muito. Como posso denunciá-lo?
7. Meu personagem teve o nome bloqueado (name locked). O que isso significa?
8. Minha conta foi banida por pagamento inválido. O que devo fazer agora?
9. Quando meu criminal record (ficha criminal) será apagado?
10. Como posso me tornar um tutor?

PROBLEMAS DO CLIENT

1. Eu não consigo me conectar aos servidores de jogo. Qual o problema?
2. Minha conexão com o servidor está ruim. O jogo fica lento ou desconecta. O que posso fazer?
3. O client roda muito devagar. O que posso fazer?
4. Eu recebo a mensagem "Video surface allocation failed (error Code 13)". O que posso fazer?
5. Desde o último update eu recebo a mensagem "Could not delete old Tibia program Tibia.exe" (não foi possível apagar o executável antigo Tibia.exe). O que posso fazer?
6. Onde está meu arquivo de configuração e os mapas?
7. Posso forçar o client do Tibia a gravar os arquivos de configuração em uma pasta específica?
8. A seta do mouse não funciona corretamente. O que posso fazer?
9. Luzes e sombras são mostradas como pixels pretos ondulantes. O que está errado?
10. Minha janela de jogo está muito pequena e não se redimensiona automaticamente. O que posso fazer?
11. O client usa 100% da CPU. Há algo que eu possa fazer para consertar isso?
12. Posso ocultar os nomes mostrados acima das criaturas e jogadores?
13. Posso desativar a exibição dos pontos de vida perdidos acima das criaturas e jogadores?
14. Posso usar controles alternativos para o mouse?
15. Meus personagens param de perseguir oponentes quando eu clico no mapa. Posso mudar isso?

CLIENT DO LINUX


FLASH CLIENT BETA

1. O que significa Beta?
2. Como eu inicio o jogo usando o Flash client Beta?
3. Posso usar os mapas do antigo cliente (C++) para o Flash client Beta?
4. Ainda posso jogar com o antigo cliente (C++) agora que o Flash client Beta foi lançado?
5. O Flash client Beta também será lançado para outros sistemas operacionais e navegadores?
6. Quais são as vantagens do Flash client Beta comparado ao cliente C++?

OUTRAS PERGUNTAS

1. Eu achei um erro no jogo (bug). Para quem devo denunciar?
2. Eu tenho uma ótima idéia para o Tibia. Onde posso deixá-la?
3. O que é um test server e como posso entrar em um?
4. É possível obter o protocolo de comunicação entre o servidor e os clients?
5. Posso obter o código-fonte dos servidores do jogo?
6. Posso obter o editor de mapas e fazer áreas para o Tibia?
7. É possível tirar screenshots (fotos) do jogo?
8. O que são senators (senadores)?

Última revisão: Junho de 2011

Como começar a jogar Tibia?

Começar a jogar Tibia é fácil. Siga as instruções:

• Para criar uma conta, você deve digitar um endereço de e-mail, escolher um nome de conta e aceitar o acordo de serviço, regras do jogo, e política de privacidade. Na próxima página, seu nome de conta será mostrado. A senha será enviada ao seu e-mail.
• Baixe o client e o instale eu seu computador.
• Entre na página de sua conta e crie um personagem.
• Agora você pode entrar no jogo. Abra o programa e selecione "Enter Game".

Para informações detalhadas, leia a seção do manual sobre a configuração do jogo. Se você quer uma pequena introdução ao jogo, leia a seção de início rápido.

Tibia é grátis?

Sim! Você pode jogar de graça por quanto tempo quiser e aproveitar a maior parte dos recursos que o jogo oferece.

Entretanto, se você gostar do jogo, pode querer comprar premium time. Isso lhe dará benefícios adicionais e permitirá que você aproveite o jogo ao máximo. Entre em sua conta e clique em "Add Premium Time" para iniciar o processo.

O que são as premium accounts?

Você pode transformar sua conta em uma premium account comprando premium time. Premium accounts lhe dão habilidades e vantagens adicionais dentro e fora do jogo. Para aprender mais sobre esses benefícios, dê uma olhada na seção sobre premium.

Quais são os requisitos do sistema para jogar Tibia?

O jogo roda em qualquer sistema Windows 95/98/ME/XP/2000/Vista/7 contendo o DirectX versão 5.0 ou superior, ou sistemas Linux com libc versão 6 ou superior. Você pode baixar a última versão do DirectX do website da Microsoft. Entretanto, para assegurar a melhor experiência possível, recomendamos que sue computador tenha uma CPU de 500 MHz ou superior, bem como uma placa de vídeo com aceleração 3D (e.g. placas com chipset ATI Radeon ou NVIDIA GeForce).

Existem clients para outros sistemas operacionais, como Linux ou Mac OS?

Atualmente existe um client para Windows 95/98/ME/XP/2000/Vista/7 e um para Linux libc versão 6 ou superior.

Existe também a versão flash que oferece suporte para Internet Explorer (8.0 ou mais recente), Mozilla Firefox (3.6 ou mais recente) e Google Chrome.

É possível que no futuro haja um novo client para outros sistemas.

Eu esqueci minha senha ou o nome de minha conta. O que posso fazer?

Se você tiver esquecido sua senha ou o nome de sua conta, use a interface de recuperação de conta. Especifique o problema e siga as instruções. Note que uma nova senha ou o nome de conta só será enviado ao endereço de e-mail para o qual a conta está vinculada.

Se você perdeu acesso a esse e-mail, tente recuperá-lo. Se a sua conta for registrada, você pode mudar facilmente o endereço de e-mail da conta, usando a recovery key. Se você não registrou sua conta, tente entrar em contato com seu provedor de e-mail e pedir ajuda. Se você registrou sua conta e perdeu a recovery key, você pode pedir uma nova através da interface de recuperação de conta. No entanto, você deverá pagar uma taxa de 5 EUR para fazer esse pedido.

Quando obtiver acesso ao e-mail da conta, use a interface para pedia uma nova senha ou o seu nome de conta. Infelizmente, caso não possa recuperar sua conta através da interface, a CipSoft não poderá lhe ajudar pelo e-mail de suporte.

Porque eu devo registrar a minha conta?

Registrar a sua conta é um importante recurso de segurança. Ao registrar, você receberá uma recovery key. Ela lhe permite mudar o endereço de e-mail da sua conta instantaneamente, e permite recuperar a sua conta rapidamente caso perca o acesso a ela. Além disso, você só pode comprar premium time ou se tornar um tutor se sua conta for registrada.

Como posso registrar a minha conta?

Se sua conta ainda não for registrada, você vai ver a seguinte informação no topo da sua página de conta: "You can register your account for increased protection. Click on "Register Account" and get your free recovery key today!" Se essa mensagem aparece para você, siga as instruções para registrar sua conta:

1. Clique em "Register Account".
2. Leia as informações na próxima página com cuidado.
3. Digite suas informações pessoais. Se você precisar de uma nova recovery key, essas informações serão impressas no envelope postal. Caso digite informações erradas, você não receberá a carta!
   
   • Primeiro Nome: Esse é se nome, não preencha esse campo com o nome de seu personagem ou um apelido.
   • Sobrenome
   • Endereço: Preencha com o nome da rua que você mora e o número de sua residência. Na segunda linha você pode adicionar informações opcionais, como por exemplo o número do apartamento.
   • Código postal: O CEP de sua residência.
   • Cidade
   • País: Tome cuidado e confira duas vezes para não colocar o país errado.
   • Data de nascimento: Coletada apenas como estatística. Não coloque a data errada, pois não poderá mudá-la depois.
   • Sexo: Informação coletada apenas como estatística, também não pode ser mudado depois.
   
   
4. Depois de clicar em “Continue”, você terá que verificar seus dados e confirmá-los com sua senha. Tome o tempo necessário para conferir tudo. Digite sua senha e clique em "Submit" se tudo estiver correto, ou em "Back", caso contrário.
5. Na próxima página, sua recovery key será mostrada. Você deve anotá-la com cuidado, já que não receberá um e-mail com ela, e não poderá consultá-la mais tarde.

Como posso mudar minhas informações de registro?

Para mudar suas informações de registro, por favor siga as instruções abaixo:

1. Vá para a página de sua conta e clique em "Edit".
2. Corrija a informação necessária e confirme as mudanças usando sua senha. Assim que terminar, clique em "Submit".
3. Leia cuidadosamente a informação dada na próxima página. Você receberá também um e-mail informando o pedido para mudar as informações de registro. Note que o endereço ainda não mudou. Você apenas solicitou as mudanças.
   Você agora encontrará a seguinte nota no topo da sua página de conta, por um período de 30 dias: "Uma solicitação foi enviada para mudar o registro de sua conta. Você deve esperar até <data> para confirmar as novas informações. Por favor cancele a solicitação caso não queira que suas informações sejam alteradas." Quando o período de 30 dias passar, a nota mudará para a seguinte: "Uma solicitação foi enviada para mudança do registro de sua conta. Você pode agora confirmar as mudanças para finalizá-las. Por favor cancele o pedido caso não queira que as informações sejam alteradas.
4. Para confirmar a mudança, clique em "Edit" no topo da página de sua conta.
5. Na página seguinte, clique em "Accept" para finalizar as alterações.

Note que é impossível mudar a sua data de nascimento e sexo. Não se preocupe no entanto. Para ter uma nova recovery key, basta que o seu nome e endereço estejam corretos.

Como posso obter uma nova recovery key?

Uma nova recovery key pode ser solicitada em caso de perda. No entanto, note que uma taxa de 5 EUR será cobrada pelo serviço.

Para pedir uma nova recovery key, abra a interface de recuperação de conta. Especifique seu problema e siga as instruções. Você será levado a um formulário de pagamento no qual deverá colocar os detalhes. Assim que o pagamento for confirmado, uma carta postal será enviada ao endereço de registro da conta. A carta contém a chave de confirmação. Use novamente a interface de recuperação de conta e selecione "I need a new recovery key" (eu preciso de uma nova recovery key), e então "I have already received the letter with the confirmation key for a new recovery key." (eu já recebi a carta com a chave de confirmação para a nova recovery key), e digite a chave de confirmação. Sua nova recovery key será mostrada. Ela será mostrada apenas uma vez, e você não receberá um e-mail contendo-a, então a anote e guarde em um local seguro.

Eu ainda estou esperando pela carta com a chave de confirmação para o pedido da recovery key. Quando ela chegará?

Dependendo de onde você mora, pode levar até 4 semanas para a carta chegar. Tenha em mente que a carta somente será enviada para o endereço que foi usado no registro da conta.

Nota: Se você mudou o endereço recentemente e quer pedir uma nova recovery key, deve esperar 30 dias e então aceitar a mudança na sua página de conta. Toda carta com chave de confirmação que for solicitada antes de aceitar a mudança irá para o endereço anterior.

Eu recebo a mensagem "A wrong password has been entered 5 times in a row" (Uma senha errada foi digitada 5 vezes seguidas). Por que?

Para proteger sua conta de tentativas de hacking, você não poderá entrar na sua conta por 5 minutos, se uma senha incorreta for digitada 5 vezes seguidas. Após esse período, sua conta voltará ao normal. Por favor leia as dicas de segurança para aprender a proteger sua conta.

Se você esqueceu sua senha, ou um hacker a mudou, use a interface de recuperação de conta para reaver o acesso à conta.

Eu recebo a mensagem "Wrong account data has been entered from your IP address too often" (dados errados de conta foram digitados do seu endereço IP muitas vezes). Porque?

Por razões de segurança, endereços IP são bloqueados por 30 minutos caso uma senha errada seja digitada excessivamente deste endereço. Note que se você digitar uma senha errada novamente após os 30 minutos, o intervalo será aumentado. Se você está jogando de uma rede e tem certeza de que sua senha está correta, contate o administrador do sistema para descobrir quem é o responsável ou para impedir que isso aconteça novamente. Você pode considerar a mudança de seu provedor de internet caso o problema persista.

Caso tenha esquecido a sua senha, ou um hacker a tenha mudado, use a interface de recuperação de conta. A senha correta será enviada ao endereço de e-mail da conta assim que você provar que é seu dono legítimo.

Eu mudei o meu endereço de e-mail e agora não consigo entrar mais em minha conta. O que posso fazer?

Se você mudar o endereço de e-mail da sua conta, uma nova senha será enviada ao novo e-mail. Por favor confira o e-mail para achar a nova senha. Se você não receber o e-mail mesmo passada algumas horas, é possível que tenha digitado o endereço de e-mail incorretamente. Mas não se preocupe, as mudanças de e-mail e senha são canceladas em 24 horas caso você não entre em sua conta. Simplesmente aguarde o dia seguinte, e então entre com a senha anterior. Caso ainda queira mudar o e-mail, pode fazê-lo agora.

A conta de e-mail vinculada à minha conta foi hackeada. O que fazer?

Se você perdeu acesso ao seu endereço de e-mail, tente mudar o endereço de e-mail da sua conta. Se sua conta for registrada, você pode mudar o endereço de e-mail facilmente usando a recovery key. Caso tenha perdido a recovery key, pode pedir uma nova através da interface de recuperação de conta. Note no entanto que uma taxa será cobrada.

Se você não registrou a sua conta, faça isso para poder usar a recovery key para mudar seu e-mail. Alternativamente, você pode selecionar a opção "Change e-mail adress" na sua página de conta para iniciar a mudança de e-mail. Porém esse processo leva 30 dias.

Se a sua conta não for registrada e você perdeu acesso tanto à conta quanto ao e-mail, tente contatar seu provedor de e-mail para recuperar o acesso a este. Assim que tiver recuperado acesso ao e-mail, use a interface de recuperação de conta para reaver o acesso à sua conta. Lembre-se de registrar sua conta assim que possível. Recomendamos também que você se familiarize com o guia de segurança do seu provedor de e-mail para evitar problemas futuros.

Alguém conseguiu acessar minha conta e mudou minha senha ("hacking"). O que fazer?

Primeiramente, você deve descobrir como ele conseguiu os dados de sua conta para garantir que isso não aconteça novamente. Por favor leia as dicas de segurança para aprender a identificar e remover as ameaças. Lembre-se que se você tentar recuperar sua conta antes de remover o problema de segurança, é possível que o hacker acesse sua conta novamente. Assim que remover a ameaça, use a interface de recuperação de conta para reaver sua conta.

Lamentamos dizer que se a interface de recuperação de conta não puder te ajudar, nosso suporte por e-mail nada poderá fazer.

Porque eu não recebi um e-mail enviado pela interface de recuperação de conta ou suporte ao cliente?

Toda vez que você requisitar uma nova senha através da interface de recuperação de conta, uma chave de confirmação será enviada ao endereço de e-mail vinculado a sua conta. Se você não tiver recebido o e-mail ainda, é possível que ele não tenha chegado por alguma razão. Primeiro, sua caixa de entrada não pode estar cheia. Confira também se o filtro de spam do seu e-mail não está bloqueando o e-mail do Tibia. Note que é possível que algum e-mail chegue a sua caixa de entrada, mas seja redirecionado à caixa de spam. Os e-mails [email protected], [email protected] e [email protected] devem estar liberados. Recomendamos que você os coloque como contato na lista de endereços.

Porque não é possível pedir uma nova senha na interface de recuperação de conta?

Assim que um pedido de nova senha for enviado, não será possível iniciar um novo pedido até que o primeiro seja completado, ou se passem 24 horas. Espere até o dia seguinte, quando o primeiro pedido for cancelado e você poderá realizar outro.

É possível transferir personagens entre contas?

Não. Todo personagem é vinculado a somente uma conta, e não há como movê-lo para outra conta.

É possível transferir personagens para outro mundo?

Sim, você pode transferir personagens para outro mundo por uma taxa de 19,95 EUR.

Note no entanto que há uma série de restrições. Por exemplo, você só pode transferir um mesmo personagem a cada 6 meses, só pode transferir para um mundo com nível de PvP igual ou mais restrito, e também personagens transferidos não podem ter black ou red skull, nem final warning em sua ficha criminal.

Para informações detalhadas, leia o manual.

É possível mudar o nome da conta?

Sim, você pode mudar o nome da conta por uma taxa de 4,95 EUR.

Para fazer isso, entre na página de sua conta. Na seção General Information (informações gerais), click no botão "Rename Account" (renomear conta). Na próxima página, digite seu novo nome de conta. Use uma combinação segura de letras e números, que não pode ser adivinhada facilmente. Confirme o novo nome. Agora você pode pagar pelo serviço clicando em "Purchase". Esse serviço só pode ser pago através do Tibia Payment System ou revendedor.

Enquanto o serviço não tiver sido pago, você pode cancelar ou editar o nome escolhido na seção Extra Services (serviços extras) na página de sua conta.

Caso já tenha pago pelo nome da conta antes de começas os procedimentos para mudá-lo, vá na seção Extra Services. Clique em "view" atrás da entrada correspondente para ver os detalhes. Clique em "Edit" para digitar o novo nome da conta. Assim que confirmar a mudança, ela ocorrerá instantaneamente.

Nota: você pode optar por comprar esse serviço através do revendedor oficial no Brasil. Acesse www.boacompra.com

Como posso apagar minha conta?

Para deletar sua conta, clique em "Terminate Account" (encerrar conta) na seção General Information (informações gerais) da página da sua conta. Note que leva 2-3 meses até a conta ser deletada para sempre. Até a exclusão ser definitiva, você ainda pode reverter o processo cancelando a deleção de um dos personagens da conta. Para fazer isso, clique em "Undelete Character" na seção "Characters" (personagens) e siga as instruções.

Quando as contas são apagadas automaticamente?

Contas são apagadas automaticamente se nenhum personagem da conta entrar no jogo ou na página da conta por um período de n meses, em que n é igual ao level do personagem mais forte dessa conta. Observe, entretanto, que contas que não são usadas por 36 meses (1080 dias) serão deletadas independente do level do personagem mais forte.
Note que contas para as quais premium time ou extra services (serviços extras) foram comprados e pagos pelo menos uma vez não são nunca deletadas automaticamente.

Eu posso renomear meu personagem?

Sim, você pode renomear seu personagem por uma taxa de 6,95 EUR.

Para fazer isso, entre em sua página de conta. Clique no botão "Edit" (editar) ao lado do nome do personagem, na lista de personagens. Clique no botão "Change name" (mudar nome). Na próxima página, digite o novo nome do personagem. Obviamente o novo nome deve estar dentro das regras, ou você correrá risco de namelock ou até mesmo de banimento. Confirme o novo nome. Você pode agora pagar pelo serviço clicando em "Purchase" (pagar). Você só poderá pagar por cartão de crédito através do Tibia Payment System, ou através de um revendedor.

Enquanto o serviço não tiver sido pago, você poderá cancelá-lo ou editar o novo nome, na seção Extra Services (serviços extras) da sua página de conta.

Caso tenha pagado pelo serviço antes de escolher um novo nome, vá na seção Extra Services. Clique em "view" (ver) na entrada correspondente para ver seus detalhes. Clique em "Edit" para digitar o seu novo nome. Assim que você confirmar, o nome será mudado instantaneamente.

Nota: você pode optar por comprar esse serviço através do revendedor oficial no Brasil. Acesse www.boacompra.com

Eu recebo a mensagem "This name is already used." (esse nome já está em uso), mas não há personagens com esse nome. Por que?

O nome que você está tentando usar já foi usado por um outro personagem que foi apagado algum tempo atrás. Existem muitos fatores que determinam quando tempo deve passar para que o nome seja liberado novamente. Pode levar vários meses ou até mesmo anos, então tente um nome diferente.

Informação adicional sobre nomes que não podem ser criados: É possível que você não consiga criar um personagem com certo nome que pareça válido para você porque parte(s) dele está(ão) no filtro de nomes:

Agamemnon

Embora o nome acima seja válido, o termo "game" está bloqueado no filtro de nomes. Se você não conseguir criar um nome por essa causa, você não deve se queixar. Há certos nomes que os jogadores não podem usar mesmo. Apenas escolha um nome diferente.

Por que existem dois tipos de sistemas para comprar premium time?

Para oferecer uma maneira mais confortável de comprar premium time, nós introduzimos recentemente o Tibia Payment System (Sistema de Pagamento do Tibia). O novo sistema permite que nós lidemos com pagamentos de maneira mais independente. No momento, o Tibia Payment System está disponível apenas para países selecionados e está limitado a compras com cartão de crédito e transferência bancária. É claro que nós pretendemos estender o novo sistema a todos os países, assim como oferecer muitas outras formas de pagamento no futuro. Enquanto isso, porém, manteremos o nosso parceiro de vendas Element 5 para garantir que todo mundo possa comprar premium time para aproveitar todas as vantagens de um premium account.

Nota: você pode optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil. Acesse www.boacompra.com

Quais métodos de pagamento estão disponíveis para o Tibia Payment System?

No momento, o Tibia Payment System está disponível para transferências bancárias e pagamentos via cartão de crédito nos países selecionados. Os cartões de crédito aceitos são American Express, MasterCard, Visa e o French Carte Bleue. Se você quiser usar um método de pagamento diferente, você pode comprar através de nosso parceiro de vendas Element 5. Para isto, selecione "outros métodos" durante o processo de compra. Nós planejamos adicionar outros métodos de pagamento no futuro.

Nota: você pode optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil. Acesse www.boacompra.com

Em quais países o Tibia Payment System está disponível?

No momento, o Tibia Payment System está disponível para jogadores dos seguintes países:

Países em que os pagamentos por transferência bancária e cartão de crédito estão disponíveis:

• Alemanha
• Andorra
• Austrália
• Áustria
• Bélgica
• Bulgária
• Canadá
• Croácia
• Dinamarca
• Eslováquia
• Eslovênia
• Espanha
• Estados Unidos
• Estônia
• Finlândia
• França
• Grécia
• Holanda
• Hong Kong
• Hungria
• Islândia
• Irlanda
• Itália
• Japão
• Letônia
• Liechtenstein
• Lituânia
• Luxemburgo
• Mônaco
• Noruega
• Nova Zelândia
• Polônia
• Reino Unido
• República Tcheca
• Romênia
• Suécia
• Suíça
• Turquia

Países em que os pagamentos por cartão de crédito estão disponíveis:

• África do Sul
• Albânia
• Arábia Saudita
• Argélia
• Argentina
• Armênia
• Belarus
• Bolívia
• Bósnia-Herzegovina
• Brasil
• Brunei Darussalam
• Casaquistão
• Catar
• Cingapura
• Chile
• Colômbia
• Coréia do Sul
• Costa Rica
• Cuba
• Chipre
• Equador
• Egito
• El Salvador
• Emirados Árabes Unidos
• Federação Russa
• Filipinas
• Groenlândia
• Guatemala
• Guiana
• Haiti
• Honduras
• Iêmen
• Índia
• Indonésia
• Irã
• Israel
• Jamaica
• Jordânia
• Kuwait
• Líbano
• Líbia
• Macau
• Macedônia
• Malásia
• Maldivas
• Malta
• México
• Moldávia
• Montenegro
• Marrocos
• Nicarágua
• Omã
• Panamá
• Papua Nova Guiné
• Paraguai
• Peru
• Portugal
• Porto Rico
• República Dominicana
• Sérvia
• Sri Lanka
• Síria
• Taiwan
• Tailândia
• Tunísia
• Turcomenistão
• Ucrânia
• Uruguai
• Uzbequistão
• Venezuela

Como faço para comprar um período avulso de premium time?

Comprar premium time é fácil! Simplesmente entre em sua conta e selecione "Add Premium Time" na seção de pagamento. Na próxima página, marque o botão para "Single Payment" (Pagamento Avulso) e siga as instruções. Para uma descrição detalhada do processo de encomenda, consulte a seção do manual sobre como comprar um período avulso de premium time.

Eu já paguei, mas ainda não tenho meu premium time. O que há de errado?

Seu premium time será colocado na conta assim que confirmarmos o seu pagamento. Dependendo do banco, isso pode levar até 5 dias úteis para transferências bancárias. Por favor seja paciente.

Pagamentos feitos por cartão de crédito normalmente são processados dentro de 24 horas. Note, no entanto, que pode levar até 3 dias se seu cartão de crédito estiver sob investigação.

O que é uma assinatura?

Uma assinatura é um acordo no qual você permite que o valor seja debitado automaticamente do seu cartão de crédito, renovando premium time para sua conta do Tibia. Você pode configurar uma assinatura somente para sua própria conta.

Dependendo do período de premium time escolhido, haverá um débito do seu cartão de crédito, automaticamente, no valor do número selecionado de dias. O pagamento será efetuado em tempo hábil, antes do seu premium time acabar. Você receberá um e-mail avisando sobre a continuidade da sua assinatura sempre que houver um novo pagamento em aberto. A notificação será enviada antes do pagamento ser cobrado.

Você pode cancelar sua assinatura atual a qualquer momento. Note que cancelar uma assinatura não afeta os pagamentos que já foram cobrados.

Como eu faço para configurar uma assinatura?

Configurar uma assinatura é fácil! Simplesmente entre em sua conta e selecione "Add Premium Time" na seção de pagamento. Na próxima página, marque o botão para "Subscription" (Assinatura) e siga as instruções. Para uma descrição detalhada do processo de encomenda, consulte a seção do manual sobre como configurar uma assinatura.

Por que eu deveria ter uma assinatura?

Configurar uma assinatura garante que seu premium time nunca acabe. Uma vez configurada a assinatura, o dinheiro para premium time será cobrado automaticamente, então você não terá de se preocupar mais com isso. Não importa se você estiver de férias ou não puder acessar o site do Tibia por quaisquer razões, o premium time será adicionado à sua conta na hora certa. Desta maneira, você não perde a sua casa ou desfaz a sua guilda, só por que seu premium time acabou.

Quando é que o dinheiro é cobrado pela assinatura?

Nós vamos cobrar o dinheiro da assinatura apenas se seu premium time estiver acabando, incluindo também os pagamentos únicos. Se nenhum premium time estiver sobrando em sua conta, nós tentaremos cobrar o seu cartão 3 dias antes de seu premium time acabar.

Por que eu não consigo fazer uma assinatura?

No momento, o Tibia Payment System está disponível para jogadores de vários países. Se você é de outro país, você pode comprar premium time através do nosso parceiro de vendas Element 5.

Se você mora em um país em que o Tibia Payment System está disponível e ainda assim não consegue fazer a assinatura, provavelmente você deve ter registrado a sua conta incorretamente, ou sua conta está bloqueada para pagamentos com cartão de crédito.

Nota: você pode optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil. Acesse www.boacompra.com

Eu configurei uma assinatura há alguns meses e agora meu cartão de crédito expirou. O que acontece?

Se o cartão de crédito que você usou para fazer uma assinatura expirar, a assinatura será cancelada automaticamente. Não se esqueça de configurar uma nova assinatura com seu novo cartão de crédito para garantir que você continue sendo premium account.

Como eu cancelo uma assinatura?

Cancelar uma assinatura é fácil. Simplesmente entre na página da sua conta e clique no botão "Cancel Subscription" (Cancelar Assinatura). Digite o motivo do cancelamento e envie o seu pedido. Nenhum pagamento adicional será debitado automaticamente. Note, porém, que isto não afeta o premium time de pagamentos já cobrados.

Como eu cancelo minha assinatura se eu perdi acesso a minha conta?

Se você perdeu acesso à sua conta, tente recuperá-la usando a Lost Account Interface (Interface de Recuperação de Conta). Assim que você a tiver de volta, você pode simplesmente clicar no botão "Cancel Subscription" na página da sua conta.

Se não houver um modo de você recuperar a sua conta, por favor escreva um e-mail para o suporte ao cliente através do endereço [email protected].

Como eu posso cancelar minha transferência bancária não-paga?

Se você quer cancelar uma compra ainda não-paga, entre em sua conta. na seção de informações de pagamento, clique em "Show Details" (Mostrar Detalhes). Uma página será mostrada onde os detalhes do pagamento da sua compra serão listados. No fim da página, clique em "Cancel" (Cancelar) se você não quiser mais comprar este período de premium time. Observe que, se você não tiver pago uma compra após 90 dias, o pedido será cancelado automaticamente.

Por favor entenda que o método de pagamento "transferência bancária" será bloqueado se muitos pedidos não-pagos forem cancelados em um curto espaço de tempo.