FAQ Tibia.com - Perguntas mais frequentes

[Girafales]

Posso utilizar qualquer endereço de e-mail para adquirir premium time?

Você pode utilizar qualquer endereço de e-mail ao fazer o seu pedido. Não existem restrições.

[Girafales]

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Se você solicitar premium time através da Element 5, você terá as seguintes opções de pagamento:

Cartão de crédito: A Element 5 aceita Visa, MasterCard, American Express, JCB e Diners Club. Períodos de premium time pagos com cartão são geralmente aceitos nas próximas 24 horas (a partir do instante que o pagamento foi recebido).

PayPal: Pagamentos via PayPal apenas são aceitos em USD, EUR, CAD, GBP e JPY.

Transferência bancária: As informações do banco que você precisa saber serão exibidas no final do processo de compra e serão enviadas ao seu e-mail. Vale ressaltar que pagamentos através desse método podem demorar até 3 semanas e que uma taxa para transferências de banco internacional pode ser adicionada ao preço do período de premium time que você escolheu.

Cheque: Cheques devem ser enviados através dos correios para a Element 5. Eles aceitam ordem de pagamento e todos os tipos de cheques.

Dinheiro: Dinheiro deve ser enviado através dos correios para a Element 5. Nós recomendamos que você envie através de uma carta registrada. Observação: Essa forma de pagamento não está disponível para jogadores dos Estados Unidos e Canadá.

Tenha em mente que o seu pagamento sempre deverá ser encaminhado para a Element 5, sem importar a forma de pagamento que você escolher. Não envie ou transfira dinheiro para a CipSoft!

[Girafales]

Posso pagar através do PayPal?

Sim, você pode comprar premium time através do PayPal. Pagamentos via PayPal apenas são aceitos em USD, EUR, CAD, GBP e JPY. Assim que fornecer suas informações de pagamento à Element 5, você será automaticamente redirecionado para o site do PayPal. Lá, você deverá acessar a sua conta. Se você ainda não possui uma conta Paypal, você poderá criar uma após ser direcionado para o site do PayPal.

Após completar o seu pagamento, você retornará para a página final de pedido da Element 5. Compras via PayPal devem ser processadas nas próximas 24 horas.

Note que a transação será efetuada pelo PayPal e, consequentemente, é assim que aparecerá em sua conta ou no extrato do seu cartão de crédito.

[Girafales]

Quais são as moedas aceitas?

A Element 5 aceita as seguintes moedas na taxa de câmbio atual: dólares americanos, euros, libras esterlinas, dólares australianos, yenes, dólares canadenses, francos suíços e coroas suecas.

[Girafales]

O que é Element 5?

Element 5, um serviço da Digital River, é um parceiro que cuida de todos os pedidos e pagamentos relacionados a premium time do Tibia em nosso nome. Para uma descrição mais detalhada do processo de compra, consulte a seção do manual sobre como os pagamentos são feitos através da Element 5. Se você tiver problemas com o pagamento, favor entrar em contato com a Element 5 através do e-mail [email protected] ou pelos seguintes telefones:

EUA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30

Por favor, lembre-se sempre de ter o seu número de referência de pedido ao entrar em contato com a Element 5.

[Girafales]

Como posso entrar em contato com a Element 5?

Você pode fazer contato com a Element 5 através do e-mail [email protected] ou pelos seguintes telefones:

EUA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30

Por favor, lembre-se sempre de ter o seu número de referência de pedido ao entrar em contato com a Element 5.

[Girafales]

Quando o meu premium time acaba?

O premium time é calculado a partir do instante em que é ativado. Isso significa que o seu período de premium time terminará exatamente 90/180/360 dias após ter sido ativado.

Exemplo: Se você ativar seu premium time de 3 meses (90 dias) no dia 6 de Abril, 2007 às 23:59:14, seu período de premium time terminará em 5 de Julho, 2007 às 23:59:14.

[Girafales]

Meu cartão de crédito foi rejeitado. Por quê?

Antes dos pagamentos realizados através de cartão de crédito serem aceitos pela Element 5, algumas rotinas de segurança são executadas. Se o seu cartão não passar em um ou mais desses testes, ele é rejeitado. Para resolver esse problema, favor entrar em contato com a Element 5, explicando o que aconteceu.

Você pode fazer contato com a Element 5 através do e-mail [email protected] ou pelos seguintes telefones:

EUA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30

Por favor, lembre-se sempre de ter o seu número de referência de pedido ao entrar em contato com a Element 5.

Por favor, compreenda que a decisão final de aceitar o cartão de crédito cabe à Element 5. Se eles decidirem não aceitar o seu cartão, você terá que utilizar outro cartão ou deverá escolher outra forma de pagamento.

[Girafales]

Eu já fiz o pagamento, porém ainda não tenho premium time. O que devo fazer?

Seu premium time será atribuído à sua conta assim que a Element 5 confirmar o seu pagamento. Por favor, entenda que pode demorar um tempo para que isso aconteça. Dependendo da forma de pagamento e da sua localização, você poderá ter que esperar até 3 semanas para que o seu pagamento chegue, especialmente se você tiver pago através de cheque, transferência bancária ou enviando dinheiro. Pagamentos feitos através de cartão de crédito ou PayPal são geralmente processados dentro de 24 horas.

Para checar o status atual do seu pagamento, favor entrar em contato com a Element 5 através do E-mail [email protected] ou pelos seguintes telefones:

EUA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30

Por favor, lembre-se sempre de ter o seu número de referência de pedido ao entrar em contato com a Element 5.

Se outra pessoa tiver feito o pagamento para você, assegure-se de checar regularmente a página da sua conta, pois você deve aceitar o premium time antes de poder usá-lo.

[Girafales]

Eu comprei premium time para outra pessoa, porém ele ainda não entrou. O que aconteceu?

Por razões de segurança, pagamentos que forem feitos para outra pessoa precisam ser aceitos pelo receptor do período de premium time. Para que isso aconteça, esse jogador deve acessar a página de sua conta. Lá, no topo da página, ele encontrará uma observação informando sobre o pagamento em aberto. Tudo o que ele precisa fazer é apertar o botão "View" (ver) na tabela correspondente e seguir as instruções das páginas seguintes. Assim que o pagamento for aceito, o premium time será ativado no próximo login.