FAQ Tibia.com - Perguntas mais frequentes

[Girafales]

Meu cartão de crédito foi rejeitado. Por quê?

Antes dos pagamentos realizados através de cartão de crédito serem aceitos pela Element 5, algumas rotinas de segurança são executadas. Se o seu cartão não passar em um ou mais desses testes, ele é rejeitado. Para resolver esse problema, favor entrar em contato com a Element 5, explicando o que aconteceu.

Você pode fazer contato com a Element 5 através do e-mail [email protected] ou pelos seguintes telefones:

EUA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30

Por favor, lembre-se sempre de ter o seu número de referência de pedido ao entrar em contato com a Element 5.

Por favor, compreenda que a decisão final de aceitar o cartão de crédito cabe à Element 5. Se eles decidirem não aceitar o seu cartão, você terá que utilizar outro cartão ou deverá escolher outra forma de pagamento.

[Girafales]

Eu quero um reembolso do meu premium time. O que tenho de fazer?

O reembolso para premium time só pode ser solicitado durante os primeiros 14 dias após o pagamento ter chegado. Além disso, o período de premium time ainda não pode ter sido usado. Por favor, envie um e-mail para [email protected] informando o nome do seu personagem e o número de referência do pedido para verificarmos o pagamento. Mas note que não vamos dar-lhe um reembolso se você já usou este período de premium time.

[Girafales]

Meu cartão de crédito foi recusado. Por quê?

Antes dos pagamentos de cartão de crédito serem aceitos, algumas rotinas de segurança são realizadas. Se o seu cartão não passar em um desses testes, ele será rejeitado. Por favor entenda que não poderemos dar nenhum detalhe a respeito do motivo da rejeição do pagamento.

Por favor entenda que repetidas rejeições de seus pedidos podem levar ao bloqueio de sua conta para pagamentos com cartão de crédito.

Nota: você ainda poderá optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil, que oferece vários métodos de pagamento. Acesse www.boacompra.com

[Girafales]

Minha conta foi bloqueada para pagamentos com cartão de crédito. Por quê?

Se a sua conta foi bloqueada para pagamentos com cartão de crédito, você provavelmente excedeu o limite de tentativas de pagamento, ou teve um pagamento estornado em sua conta. Por favor entenda que sua conta não pode ser desbloqueada. Se você quer comprar premium time, por favor escolha um método de pagamento diferente ou pague através da Element 5 sob "Other Methods" (Outros Métodos).

Nota: você ainda poderá optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil, que oferece vários métodos de pagamento. Acesse www.boacompra.com

[Girafales]

É possível transferir premium time para outra conta?

O Tibia Payment System permite pagamentos apenas para sua própria conta. Por este motivo, premium time não pode ser transferido para outras contas.

[Girafales]

Posso pagar para outra pessoa?

O Tibia Payment System permite apenas pagamentos para sua própria conta. Para comprar premium time para outra pessoa, por favor faça o pedido através do nosso parceiro de pagamentos Element 5.

Nota: você pode optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil. Acesse www.boacompra.com

[Girafales]

Como eu cancelo uma assinatura?

Cancelar uma assinatura é fácil. Simplesmente entre na página da sua conta e clique no botão "Cancel Subscription" (Cancelar Assinatura). Digite o motivo do cancelamento e envie o seu pedido. Nenhum pagamento adicional será debitado automaticamente. Note, porém, que isto não afeta o premium time de pagamentos já cobrados.

[Girafales]

Como eu faço para comprar premium time?

Transformar sua free account em uma premium account é fácil! Basta acessar sua conta, selecionar a opção "Add Premium Time" e seguir as instruções.

Para uma descrição detalhada do processo de compra, consulte a seção do manual sobre como os pagamentos são feitos através da Element 5.

[Girafales]

Como eu faço para comprar premium time para outra pessoa?

Se você quer comprar premium time para outra pessoa, basta acessar a sua conta e selecionar a opção "Add Premium Time". Marque a opção "Single Payment" para requisitar um único período de premium time através da Element 5. Na página seguinte, selecione "other methods" e clique em "Continue". Você encontrará informações sobre pagamentos. O Acordo de Serviço Prolongado, as Regras do Tibia e a Política de Privacidade do Tibia são exibidos lá. Assim que você estiver de acordo com tudo, informe a sua idade e selecione "I want to order Premium time for an account of another player". Na página seguinte, informe o nome do personagem da conta que você gostaria de pagar premium time. Você também deve informar o seu nome e um comentário pessoal para que o receptor do premium time saiba quem é você e também o motivo dessa ótima surpresa. Por favor, não deixe de informar corretamente todos os dados, pois nós aconselhamos a todos os jogadores que não aceitem premium time caso ela tenha sido paga por algum desconhecido e sem motivo aparente. Não se esqueça de especificar o período de premium time que você deseja comprar. Após enviar o seu pedido de compra, uma página de confirmação será exibida e você poderá rever todas as informações que você forneceu. Se todos os dados estiverem corretos, clique em "Continue" para confirmar a compra.

Você será direcionado para a interface de compra da Element 5 e deverá preencher seus dados pessoais e informações sobre o pagamento. Assim que você completar o seu pagamento, a Element 5 enviará um e-mail de confirmação. Por razões de segurança, pagamentos feitos para outra pessoa precisam ser aceitos pelo receptor da compra. Além disso, só é possível comprar premium time para contas registradas.

Observação: Para comprar premium time para outra pessoa, tudo o que você precisa é do nome de um personagem existente na conta. Se alguém desejar comprar premium time para você, você não precisa fornecer sua senha ou nome da sua conta. Você nunca deve fornecer a ninguém dados da sua conta.

[Girafales]

Posso utilizar qualquer endereço de e-mail para adquirir premium time?

Você pode utilizar qualquer endereço de e-mail ao fazer o seu pedido. Não existem restrições.