Recuperando sua conta e senha

[Rasunik]

RECUPERANDO A SUA CONTA E SENHA

Última atualização: 18/04/2011

Esse tutorial vai ajudar você a recuperar sua conta e senha em caso de perda ou esquecimento.

ÍNDICE

• USANDO A INTERFACE DE RECUPERAÇÃO
  
  • ESQUECI A MINHA SENHA (I have forgotten my password)
  • ESQUECI O NOME DA MINHA CONTA (I have forgotten my account name)
  • ESQUECI A MINHA SENHA E O NOME DA MINHA CONTA (I have forgotten both my password and my account name)
  • MINHA CONTA FOI HACKEADA (My account has been hacked)
  • QUERO TROCAR O EMAIL DA MINHA CONTA INSTANTANEAMENTE (I want to change the email address of my account instantly)
  • PRECISO DE UMA NOVA RECOVERY KEY (I need a new recovery key)
  
  

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USANDO A INTERFACE DE RECUPERAÇÃO

Se você perdeu acesso à sua conta, a interface de recuperação de contas (Lost Account Interface) pode te ajudar. Claro, você vai precisar provar que sua reivindicação pela conta é justificada. Coloque os dados solicitados e siga as instruções cuidadosamente. Entenda que não existe outra maneira de recuperar acesso à sua conta se esta interface não puder te ajudar. Duas opções a mais para alterar os dados da conta estão disponíveis se você tiver registrado sua conta.

Usando a Lost Account Interface você pode:

• obter uma nova senha caso tenha perdido a senha atual,
• receber o nome da sua conta se você não soubê-lo mais,
• recuperar sua conta caso tenha sido hackeado,
• trocar o email da sua conta instantaneamente (disponível apenas para contas registradas),
• solicitar uma nova recovery key (disponível apenas para contas registradas).

1- Como primeiro passo para usar essa interface, você terá que colocar o nome de um personagem da sua conta e clicar em "Submit", conforme a imagem abaixo.

2- Na segunda página, a interface vai te ajudar a resolver os seis problemas listados abaixo. Marque o seu problema e clique em "Submit".

Se o seu problema não está listado aí, talvez você encontre a resposta em nosso site. Respostas para as perguntas mais comuns sobre Tibia podem ser encontradas em nosso FAQ. Você também pode consultar a nossa Central de Ajuda. Se você tiver perguntas a respeito da segurança da sua conta, por favor dê uma olhada nas dicas de segurança.

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ESQUECI A MINHA SENHA
Se você marcou a primeira opção "I have forgotten my password" ("esqueci a minha senha"), você será redirecionado para essa página. Você também será levado até ela caso tenha sido hackeado e já tenha removido o problema na segurança.

1. Escolha "Yes, send it by email" se você ainda tem acesso ao email na qual a conta está registrada.
2. Coloque o email na qual a sua conta está registrada no campo "Account email adress".
3. Inclua o nome da sua conta no campo "Account name".
4. Clique em "Submit".
5. Em um curto período de tempo você vai receber um email com um link e uma chave de confirmação (confirmation key). Clique no link dado, ou copie e cole ele na barra de endereços do seu navegador.
6. O link vai levá-lo até uma página onde será pedido que você insira o nome da sua conta e para confirmar o pedido usando a chave de confirmação.
   Note por favor que você precisa usar esse link nas 24 horas seguintes, do contrário a chave de confirmação vai se tornar inválida e você terá que pedir uma nova.
7. Se você colocou todos os dados corretos, você vai receber um outro email com uma nova senha para sua conta no Tibia. Caso você não receba uma nova senha você terá de refazer o processo.

Marque as outras opções se for o caso.
Se você marcou a opção "I have also forgotten my account name", siga estas instruções.
Se você marcou a opção "I have lost access to that email account" ou "I do not know that email address anymore", você será levado a uma página onde terá que colocar um novo endereço de email que ainda não é usado para uma conta de Tibia, conforme a figura abaixo:

Na página seguinte, você terá que seguir essas instruções para trocar o email:

1. Marque "Yes, change the email adress" se você sabe a recovery key da sua conta.
2. Coloque a sua recovery key no campo "Recovery key"
3. Clique em "Submit".
4. Se você inseriu tudo corretamente, um email com o nome da sua conta e uma nova senha serão enviados para o seu novo endereço de email. Note que se você não logar na sua conta do Tibia com a nova senha nas 24 horas seguintes o email e a mudança da senha serão cancelados e seu antigo email e senha serão válidos de novo.
5. Se você perdeu a sua recovery key, marque a opção "I have forgotten the recovery key of my Tibia account". Nesse caso, siga estas instruções.

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ESQUECI O NOME DA MINHA CONTA
Se você marcou a opção "I have forgotten my account name", você será levado até a página da imagem abaixo.

1. Marque "Yes, send it by email", se você ainda tem acesso ao email na qual a conta está registrada.
2. Coloque o email na qual a sua conta está registrada no campo "Account email adress".
3. Insira a senha da sua conta no campo "Password".
4. Clique em "Submit".
5. Em um curto período de tempo você vai receber um email com o nome da sua conta.

Marque as outras opções se for o caso.
Se você marcou a opção "I have also forgotten the password of my account", siga estas instruções.

Se você marcou a opção "I have lost access to that email account" ou "I do not know that email address anymore", você será levado a uma página onde terá que colocar um novo endereço de email que ainda não é usado para uma conta de Tibia, conforme a figura abaixo:

Na página seguinte, você terá que seguir as instruções para trocar o email.

1. Marque "Yes, change the email adress" se você sabe a recovery key da sua conta.
2. Coloque a sua recovery key no campo "Recovery key"
3. Clique em "Submit".
4. Se você inseriu tudo corretamente, um email com o nome da sua conta e uma nova senha serão enviados para o seu novo endereço de email. Note que se você não logar na sua conta do Tibia com a nova senha nas 24 horas seguintes o email e a mudança da senha serão cancelados e seu antigo email e senha serão válidos de novo.
5. Se você perdeu a sua recovery key, marque a opção "I have forgotten the recovery key of my Tibia account". Nesse caso, siga estas instruções.

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ESQUECI A MINHA SENHA E O NOME DA MINHA CONTA
Você será levado até a página da imagem abaixo se não tiver mais acesso ou tiver esquecido a sua conta e senha.

Siga as instruções abaixo para obter uma nova senha e para receber o nome da sua conta por email.

1. Marque "Yes, send it by email" se você ainda tem acesso ao email na qual a conta está registrada.
2. Coloque o email na qual a sua conta está registrada no campo "Account email adress".
3. Clique em "Submit".
4. Entenda que por razões de segurança você só pode pedir o nome da conta e uma nova senha se sua conta não tiver sido usada por um certo período de tempo. Se essa exigência for atendida, você vai receber um email com o nome da sua conta, um link e uma chave de confirmação (confirmation key). Clique no link dado ou copie e cole ele na página de endereços do seu navegador. Se a sua conta tiver sido usada recentemente, a interface vai te dizer quanto tempo você tem que esperar antes de poder solicitar os dados da sua conta. Entretanto, se você possui uma conta registrada, você pode ter os dados enviados para você instantaneamente se confirmar seu pedido usando sua recovery key.
5. O link vai levá-lo até uma página onde será pedido que você insira o nome da sua conta e para confirmar o pedido usando a chave de confirmação.
   Note por favor que você precisa usar esse link nas 24 horas seguintes, do contrário a chave de confirmação vai se tornar inválida e você terá que pedir uma nova.
6. Se você colocou todos os dados corretos, você vai receber um outro email com uma nova senha para sua conta no Tibia. Caso você não receba uma nova senha você terá que fazer um novo pedido.

Marque as outras opções se for o caso.
Se você marcou a opção "I have lost access to that email account" ou "I do not know that email address anymore", você será levado a uma página onde terá que colocar um novo endereço de email que ainda não é usado para uma conta de Tibia, conforme a figura abaixo:

Na página seguinte, você terá que seguir as instruções para trocar o email.

1. Marque "Yes, change the email adress" se você sabe a recovery key da sua conta.
2. Coloque a sua recovery key no campo "Recovery key"
3. Clique em "Submit".
4. Se você inseriu tudo corretamente, um email com o nome da sua conta e uma nova senha serão enviados para o seu novo endereço de email. Note que se você não logar na sua conta do Tibia com a nova senha nas 24 horas seguintes o email e a mudança da senha serão cancelados e seu antigo email e senha serão válidos de novo.
5. Se você perdeu a sua recovery key, marque a opção "I have forgotten the recovery key of my Tibia account". Nesse caso, siga estas instruções.

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MINHA CONTA FOI HACKEADA
Se você marcou a opção "My account has been hacked", você será levado até a página da imagem abaixo.

Mas calma, não marque nada! Se sua conta do Tibia foi hackeada, existem algumas coisas que você deve ter cuidado antes de tentar recuperá-la. Se você não remover o problema na segurança primeiro, você corre o risco de ser hackeado novamente. Portanto, você precisa descobrir como um hacker obteve acesso à sua conta.

Aqui estão algumas questões que podem ajudá-lo a descobrir como alguém pôde se apossar dos dados da sua conta:

• É possível que você tenha um vírus ou programa espião no seu computador? Por favor, use um programa de antivírus atualizado para verificar seu computador. Se um vírus for encontrado, remova-o antes de fazer qualquer coisa.
• Você compartilhou os dados da sua conta com alguém? Uma pessoa que sabe os dados da sua conta pode te hackear facilmente. Não corra esse risco novamente.
• O seu endereço de email está em segurança? Tente manter a segurança do seu endereço de email trocando a senha dele.

Para saber mais sobre possíveis vazamentos de segurança leia nossas dicas de segurança com cuidado. Se você não encontrar uma falha na segurança, não simplesmente esqueça dessas dicas. Com certeza existe um problema, se não você não teria sido hackeado. Você ainda pode ter um keylogger em seu computador que não pode ser detectado pelo seu programa de antivírus. Para ter certeza de que você se livrou te todos os vírus e keyloggers você precisa formatar seu disco rígido como último recurso.

Tenha em mente que se você tentar recuperar sua conta antes do problema na segurança ser removido é muito provável que o hacker vai novamente obter acesso à sua conta.

Se você tem certeza de que o problema de segurança foi removido, marque a opção "I confirm that I have removed the security problem of my account" e clique em "Submit".

Em seguida, siga estas instruções.

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QUERO TROCAR O EMAIL DA MINHA CONTA INSTANTANEAMENTE
Se você marcou a opção "I want to change the email address of my account instantly", você será levado a uma página onde terá que colocar um novo endereço de email que ainda não é usado para uma conta de Tibia, conforme a figura abaixo.

Na página seguinte, você terá que seguir as instruções para trocar o email.

1. Marque "Yes, change the email adress" se você sabe a recovery key da sua conta.
2. Coloque a sua recovery key no campo "Recovery key"
3. Clique em "Submit".
4. Se você inseriu tudo corretamente, um email com o nome da sua conta e uma nova senha serão enviados para o seu novo endereço de email. Note que se você não logar na sua conta do Tibia com a nova senha nas 24 horas seguintes o email e a mudança da senha serão cancelados e seu antigo email e senha serão válidos de novo.
5. Se você perdeu a sua recovery key, marque a opção "I have forgotten the recovery key of my Tibia account". Nesse caso, siga estas instruções.

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PRECISO DE UMA NOVA RECOVERY KEY
Se você perdeu sua recovery key, você pode obter uma nova solicitando uma carta de recuperação por uma pequena quantia de 5 euros no site oficial ou 30 reais no BoaCompra. Essa carta postal será enviada para o endereço dado no registro da sua conta. A carta vai conter uma chave de confirmação (confirmation key), que pode ser usada na Lost Account Interface para gerar uma nova recovery key.

Marque a primeira opção se você gostaria de solicitar uma nova recovery key e está preparado para pagar 5 euros por esse serviço. Você então será alertado de algumas informações importantes:
Você está prestes a pedir uma nova recovery key, para proceder clique em "Continue" e preencha a interface de pagamento online na próxima página. Assim que o pagamento for confirmado uma carta postal será enviada para o endereço que você colocou no registro da sua conta. Essa carta contém uma chave de confirmação que pode ser usada na Lost Account Interface para criar uma nova recovery key. Espere até 4 semanas para que a carta chegue.

Importante: Lembre-se que a carta não chegará até você se o endereço no registro da conta está errado ou incompleto. É recomendado que você não peça uma nova recovery key se você sabe que o endereço está errado. A CipSoft não pode ser responsabilizada se a carta não chegar por causa de um endereço incorreto ou incompleto.

Como alternativa, você pode solicitar uma recovery key pagando em reais no BoaCompra.

Marque a segunda opção se você já recebeu a carta com a chave de confirmação para gerar uma nova recovery key.
Então, você será levado até a página abaixo.

Para obter sua nova recovery key por favor marque "Yes, I would like to get a new recovery key" e coloque a chave de confirmação. Assim que você clicar em "Submit" sua nova recovery key será exibida. Tenha em mente que sua nova recovery key só será mostrada uma vez. Você não vai receber um email contendo a nova RK, então tenha certeza de anotá-la cuidadosamente e guardá-la em um local seguro. Ainda, note que a chave de confirmação só é válida por 60 dias após o pagamento ter sido confirmado e a carta ter sido enviada.

Tutorial criado por Rasunik, com a colaboração da Equipe TibiaBR

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[dougzica]

porraa, muito bom

[Vitormoitinho]

Bom Tutorial Rasunik :p Parabéns. Muito Bom :p