[RESOLVIDO] Tibia Travando e Desconectando - SERAFAN Por Favor.

Eu também jogo em mundo Europeu e esse problema é comigo então é do tibia. uso Oi Velox 10mb. Notei comigo que cai mas na maioria das vezes que eu estou com o "rotiador ligado" quando a internet está dividida...

Olá Mystrex,

recebi sua mensagem privada e corri pro tópico pra tentar me situar dentro do seu problema. Não foi preciso muita leitura, na verdade, para diagnosticar que a mesma dor de cabeça pela qual você está passando, eu também passei.

Vou tentar explicar, resumidamente, e em simples palavras o que está resultando na queda da sua conexão. Para começar, aqui em casa - assim como na sua - eu também sou cliente GVT. Outro ponto coincidente é que em relação ao armário ("caixa de linhas telefonicas da rua"), minha instalação também se encontra em ponta de rede: aproximadamente 1,7kms de distância.

Nesse momento, você deve estar se perguntando qual a relevância dessa informação "coincidente" para solucionarmos o problema, certo? Na verdade, com relação a solução, nenhuma. Porém, entender no que influencia a distância da instalação é fundamental para compreendermos a causa do problema.

Compreendido o termo "Ponta de Rede", vamos ao HG, ou se preferires: PowerBox. Esse modem possui duas disponibilidades tecnológicas: a que todos nós já conhecemos, chamada de ADSL e também uma nova tecnologia que está entrando no mercado brasileiro, a VDSL (Very-High-Bit-Rate Digital Subscriber Line).

O firmware do PowerBox, isto é, suas configurações estabelecidas através do conjunto hardware + software, vem programado para priorizar a conexão VDSL em detrimento da ADSL. Novamente a pergunta: o que isso significa? Explicarei em breve.

Certo, agora que conhecemos os termos "PowerBox", "VDSL", "ADSL" e "Ponta de Rede", introduziremos uma nova variável: tecnologia relativa das conexões GVT. Isso é basicamente a tabela de serviço proporcional à cada velocidade de conexão. Em rápidas palavras, as conexões de 5, 10 e 15 megas da GVT, estão no padrão ADSL. Enquanto as conexões de 35 e 50 megas estão no padrão VDSL.

"Ah, certo Serafan, então é só pedir para que eles mudem pra 35 ou 50 megas que a tecnologia da internet será compatível com meu PowerBox, é isso?!". Não exatamente! E nesse ponto, há mais dois termos que precisamos considerar: atenuação e sinal ruído. Esses dois parâmetros deverão ser inversamente proporcionais. Nesse caso, quanto menor a atenuação (distância do cabeamento) e maior a margem de sinal ruído (interferência da linha) melhor a conexão.

E nesse ponto a explicação nos remete à uma parte já vista nesse post: Ponta de Rede. O fato de te enquadrares no padrão "ponta de rede", significa que a distância do seu computador ao armário é muito grande para suportar conexões que precisam de uma margem de atenuação e sinal ruído dentro de padrões bons/excelentes. A internet de 35mbs da GVT é instalada dentro de uma distância perimetral relativa de no máximo 700 metros (para qualidade). A de 50mb é "pior" ainda, a distância é - necessariamente - menor.

Por essa razão, você jamais poderá ter uma conexão VDSL no seu endereço, a partir do armário em que você está instalado - a não ser é claro, que haja ampliação do serviço GVT e eles instalem um armário mais próximo à sua residência.

"Bom Serafan, mas se eu não posso ter uma conexão VDSL e o PowerBox preconiza a VDSL, então qual a solução para fazê-lo trabalhar com a conexão ADSL?". Não há solução caro Mystrex. A triste realidade é que a maioria dos usuários convencionais de banda larga utilizam a conexão apenas para acessar sites como Facebook, Youtube, Yahoo, Terra e afins. Nesse caso, a perda repentina de sincronismo que ocorre (resultante do modem fazer uma busca atrás do sinal VDSL e não encontrar, gerando uma latência sobre a capacidade de processamento dele, antes de estabilizar a ADSL), não é de fato um problema.

No nosso caso, precisamos de uma conexão sem oscilações e sem quedas, porque ao primeiro sinal de uma perda de pacotes ou sincronismo, ou até mesmo, numa baixa brusca dos níveis de upstream e downstream, o Tibia trava.

A solução então qual é? Pois é, exatamente essa que te veio a mente: cancelar o serviço de televisão e pedir o retorno para a tecnologia anterior, com um modem, obviamente compatível. Mas fique atento! Como você instalou a televisão há pouco - pelo que pude perceber -, existe um plano de fidelização ativo.

Esse "contrato" só pode ser rompido sem ônus ao cliente (aka: ao bolso do cliente), se for diagnosticada uma falha no seu equipamento. Aqui em casa, eu passei 30 dias com o HG, e fiz basicamente 21 ligações (10325) que resultaram em 7 visitas técnicas. Trocaram todo o cabeamento externo, trocaram meu equipamento interno, refizeram as ligações e mesmo assim, ocorria a perda de sincronismo.

Em última tentativa, eu mesmo, desconectei o PowerBox e recoloquei o modem antigo. Dito e feito, permaneci estável durante 48 horas (sem nenhuma queda). Liguei pra GVT, informei o ocorrido e usei as seguintes palavras: "em função da GVT não conseguir cumprir aquilo que prometeu, ou seja, disponibilizar um sinal de telefonia, internet e televisão, dentro do padrão de qualidade com o qual eu estava acostumado, solicito o cancelamento do meu sinal de televisão - deixando claro, que não pagarei qualquer multa rescisória, visto que o problema remete à uma incompetência na sua prestação de serviço - e o retorno imediato da tecnologia e dos aparelhos para os padrões anteriores". Tudo isso é claro, com o amparo das mais de 5 visitas técnicas improdutivas, hehe.

Batata! Problema resolvido. Instalei a SKY - liguei pra lá dizendo que estava fazendo orçamento dos planos em todas as prestadoras de serviço da área e que potencialmente fecharia com a GVT, exceto claro, se houvesse alguma promoção especial para me fidelizar como cliente -, por um preço bem acessível (mais que a GVT) e sem comprometer minha internet.

Ainda em tempo: desculpe por não apresentar uma solução, como usualmente, para o seu problema (porque de fato não há, ou pelo menos, não havia até o inicio do ano). Espero que pelo menos tenhas entendido o que acontece, e que dessa forma, consigas estabelecer e montar sua argumentativa caso solicites o cancelamento. Se precisar, estou a disposição, :y: !

Serafan,

Primeiramente, muito obrigado por atender a minha mensagem privada e ter a paciência de me explicar o que está acontecendo. Estou muito grato!

Realmente, a primeira coisa que eu desconfiei, foi a utilização desse novo modem da GVT, pois antes não tinha problemas nenhum com internet. Dei uma pesquisada na internet e percebi que eu não era o único que estava passando por esse problema, mas não encontrava nada que explicasse o que estava acontecendo, até que começei a buscar aqui no forum e vi que você é uma pessoa conceituada e que poderia me ajudar.

Novamente, muito obrigado pela explicação, consegui entender tudo sim e perfeitamente.

Eu passei 3 meses pra conseguir fazer a instalação da GVT TV, fiz em torno de umas 15 ligações pois o preço da GVT com plano "full" ficou muito bom e antes eu era cliente NET e aqui em Recife não chegou a NET HD ainda, por incrível que pareça.

Bem, na minha atual situação fica impossível mandar tirarem a GVT TV daqui de casa pois a SKY com um pacote semelhante ao meu fica mais de 100 reais mais caro que a GVT e ainda tem o problema das pessoas aqui em casa aceitarem essa troca, fora o que você alegou sobre a fidelização do plano.

Entrarei em contato com GVT e explicarei o meu problema e perguntarei se eles estão com algum tipo de planejamento para instalação de novos armários, pois moro num bairro, particularmente, nobre do recife, então fica mais fácil.

No caso, minha única solução, sem tirar a GVT TV, seria esse aproximamento do ármario e a mudança para uma internet de 35MB?

Mais uma vez, obrigado pela atenção!

Um Abraço!


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* EDITADO (10/10/2012):

Acabei de ligar para a GVT; marquei a visita de um técnico na sexta-feira (12/10/2012) e perguntei a distância do armário para minha residência. O Técnico informou que a distância é de 661 metros. Possivelmente se a solução for essa de por 35mbs, eu adotarei essa solução porém irei brigar para não pagar 1 centavo a mais pois o erro foi deles em não me informar que eu teria esse tipo de problema.

Mais uma vez obrigado Serafan!

Um abraço!


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* EDITADO (11/10/2012)

Como disse acima, tinha marcado para o técnico vim amanhã, porém ele apareceu hoje.

Ele fez os testes aqui e observou que na caixa do prédio, onde fazia a distribuição, havia uma oxidação nos fios por causa de uma "muamba" feita a mão pelo instalador que deixou o fios a mostra e faziam minha internet cair pela noite por causa da humidade.

Ele também verificou que havia alguns filtros de linha aqui que estavam prejudicando o sinal (e quando alguém usava o telefone prejudicava a internet) e os retirou, melhorando o sinal em 2 pontos.

Bem, ele acredita que o problema era esse e que se caso voltasse a dar problemas eu entrasse em contato.

Outra informação que eu busquei foi a de saber a distância do armário e se eles estão para fazer um novo armário aqui perto.
Bem, ele informou que o armário que eu utilizo (que é o mais próximo) está com 1km de distância de minha residência e que por isso eu não poderia mudar minha internet para mais de 10mb, pois o sinal chega com 16 "pontos" e que se eu aumentasse para 15mb (pois a GVT diz que é possível) pioraria minha conexão, pois chegaria em torno de 8 "pontos". Sobre o novo armário, eles estão pensando em instalar um novo aqui perto, pois existem muitos prédios aqui ao redor e os mais próximos estão a 1km de distância.

Obrigado a Serafan e a todos que tentaram me ajudar em busca dessa solução para meu problema. Fica ai o relato para os usuários que passarem pelos mesmos problemas que eu e como devem agir para tentar solucionar.

Caso meu problema persista, eu volto a relatar aqui no tópico.

Um abraço a todos.