Você deverá ir até o menu
My Account, que se encontra no site oficial, e clicar no botão "Account lost?".
Coloque seu nome na página seguinte e aperte "Ok". Na próxima página, escolha o menu "I need a new recovery key", e pressione "Ok" novamente.
Após isso, você receberá algumas informações, que estão aqui traduzidas:
"Tradução":
1. Clique no botão "Print Request" para imprimir uma carta que será enviada para o endereço da CipSoft, na Alemanha. Caso você não possa imprimir, copie tudo o que estiver escrito neste carta com letra legível, e envie para a nossa sede.
2. Assine a carta. Por favor, note que você precisará da assinatura de algum parente/responsável maior de idade, caso você possua menos de 18 anos.
3. Para provar que a conta havia sido personalizada por você, deverá ser enviado na carta a cópia do seu documento que possua nacionalidade, nome completo e data de aniversário <Ex: RG, passaporte, carteira de motorista, etc>. A cópia deverá estar em bom estado, e não deverá estar "cortada" ou editada.
4. Envie a carta para:
Cipsoft GmbH
Bismarckplatz 8
93047 Regensburg
Germany
5. Se você fizer tudo correto, você receberá um e-mail <naquele que está cadastrado na sua conta> com uma nova account number, password e recovery key. Caso não seja aceito, você receberá um e-mail informando a rejeição do seu pedido.
Caso você não possua acesso ao seu e-mail, você deverá trocá-lo antes de tudo, o que pode ser feito no menu "Account lost?".
É isso.