CipSoft Anuncia Nova Interface de Suporte

[Scarela]

Um dos pontos constantemente criticados no Tibia é o suporte oferecido pela CipSoft para seus jogadores. Atualmente esse suporte ocorre exclusivamente via e-mail, de modo que existem dois e-mails disponíveis: um para suporte geral (um pouco mais difundido na comunidade) e um para suporte técnico (não tão conhecido e mais precário em relação a feedback).

Mas isso tudo pode mudar, e para melhor. A CipSoft anunciou hoje que, muito em breve, uma nova interface web para suporte estará disponível diretamente no site.

De acordo com a empresa, o envio de e-mails para lá e para cá estão com os dias contados. Após a atualização, bastará acessar sua conta no site e clicar no novo botão "Get Help" (Obter Ajuda) para abrir um novo ticket para o suporte da CipSoft. Uma vez criado, o chamado será encaminhado para o time de suporte da empresa e será tratado normalmente e você será notificado no próprio site quando uma resposta for enviada para seu ticket. No final da página de sua conta estarão listados todos os seus chamados.

Segundo a CipSoft, será necessário estar online no jogo para que um chamado possa ser aberto. A empresa ainda chama a atenção para pessoas que não possuem conta (ou perderam o acesso a mesma) e que necessitam de suporte: os e-mails já existentes continuarão funcionando normalmente, entretanto, chamados abertos através deles poderão levar mais tempo para serem atendidos.

O que acharam? Finalmente a CipSoft está dando um passo importante para melhor o suporte aos seus jogadores?

Via Tibia.com

[Motion Flamekeeper]

Levantou cedo da cama em ? kkkkkk

@topic

Finalmente eles adicionaram isso, uma coisa bem simples e que ajuda bastante.

[Pvzin]

Só demorou 20 anos. Massa!

[Iridium]

Só demorou 20 anos. Massa!

Tipo isso HUaheuaheuaehauhauehauehUHUHAEUHEUHuheuhauheuaheu

[Pietro182]

Quem já trabalhou em empresa pequena sabe como funciona... principalmente de tecnologia...
Ela vai crescendo e muitas vezes sofre do "Crescimento desenfreado", perde toda a organização e tudo vira Go Horse.
Existem as pessoas-chave que possuem limitações e estendem elas à empresa.
Chega um momento crucial de mudar a direção ou seguir rumo ao fundo do poço.
A CIP nos 45min do segundo tempo ( para alguns não se recupera, eu acredito que sim ), mudou sua direção retomou as rédeas do seu futuro.

Entendo que a galera é desiludida... eu mesmo queria voltar a jogar, estou tentando mas falta tempo.. mas ficar corneteando TUDO que a CIP faz é uma m****.

[Allison S.]

bacana essa alteração, agora que fica vinculado o char/conta automaticamente, vai acabar aquilo deles ficarem pedindo o nome do char no email pra uma resposta mais elaborada, quando alguém esquece acaba só recebendo algo generico e o pedido pra reenviar com os dados rsrsrs

[Kamahl doido]

2018 JÁ VEJO O HEXA E O CAMPEONATO GLOBAL DE TIBIA

[GrYllO]

Demorou? Demorou demais... mas é o velho "antes tarde do que nunca", né?

A galera por vezes se esquece que a direção do jogo mudou não tem 2 anos. E, pelo visto, o fato do Delany ter sido o primeiro tester da empresa o ajudou a ter uma visão mais alinhada com o que a comunidade espera da desenvolvedora.

(ou ele é apenas mais competente mesmo )

A maior crítica ao sistema de suporte não é a forma como o suporte é recebido, mas a qualidade das respostas (geralmente ctrl+c/ctrl+v e sequer leem o que foi enviado). Espero que um sistema mais eficiente os ajude a ter mais tempo para efetivamente ler os tickets e dar respostas que realmente resolvam o problema.

(não que as respostas prontas não sejam necessárias. Quem trabalha ou já trabalhou com suporte sabe que o que mais tem é pergunta repetida)

É a CipSoft se modernizando... quem diria? O que virá a seguir?

[Pvzin]

Por favor não me entendam mal. Achei ótima a nova ferramenta, mas há que se destacar sim que demoraram MUITO tempo para implementar isso.
Só acho que poderiam ter ido além e terem feito isso logo in-game, usando uma interface similar ao de reportar personagens, por exemplo.

[Atlas]

Delany mudou o rumo do tibia.

Prefiro ir pela ótica do antes tarde do que nunca também.

A obrigatoriedade em estar online pode significar fim do copia e cola.

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