Um dos pontos constantemente criticados no Tibia é o suporte oferecido pela CipSoft para seus jogadores. Atualmente esse suporte ocorre exclusivamente via e-mail, de modo que existem dois e-mails disponíveis: um para suporte geral (um pouco mais difundido na comunidade) e um para suporte técnico (não tão conhecido e mais precário em relação a feedback).
Mas isso tudo pode mudar, e para melhor. A CipSoft anunciou hoje que, muito em breve, uma nova interface web para suporte estará disponível diretamente no site.
De acordo com a empresa, o envio de e-mails para lá e para cá estão com os dias contados. Após a atualização, bastará acessar sua conta no site e clicar no novo botão "Get Help" (Obter Ajuda) para abrir um novo ticket para o suporte da CipSoft. Uma vez criado, o chamado será encaminhado para o time de suporte da empresa e será tratado normalmente e você será notificado no próprio site quando uma resposta for enviada para seu ticket. No final da página de sua conta estarão listados todos os seus chamados.
Segundo a CipSoft, será necessário estar online no jogo para que um chamado possa ser aberto. A empresa ainda chama a atenção para pessoas que não possuem conta (ou perderam o acesso a mesma) e que necessitam de suporte: os e-mails já existentes continuarão funcionando normalmente, entretanto, chamados abertos através deles poderão levar mais tempo para serem atendidos.
O que acharam? Finalmente a CipSoft está dando um passo importante para melhor o suporte aos seus jogadores?
Via Tibia.com
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