Eu sinceramente nunca tive esse problema, então não sei te dizer como resolver. Mas pô, é só pesquisar no google que você acha um monte de tópicos sobre isso aqui no fórum e em outros lugares...

http://forums.tibiabr.com/showthread.php?t=433166
http://forums.tibiabr.com/showthread.php?t=430741
etc.