Se o game code for válido, a Cip desbloqueia a opção e você mesmo ativa a scroll. Não sei se o procedimento continua sendo esse mas, de qualquer forma, segue um email que foi enviado pelo Billing Support a um usuário com o mesmo problema que você em 2011:

Citação Postado originalmente por Tibia Billing Support
Thank you for your request.

Please tell us your character name and the game code you have received from the
reseller. If the game code is valid, we will unblock this option for your account.

Kind regards,
Valerie
Tibia Billing Support
No caso dele, o tempo de resposta da Cip foi de 1 dia, no entanto, isso deve variar bastante. Tenha paciência e, se quiser maiores esclarecimentos, recomendo que crie um tópico no [B]board Billing[/B] do forum oficial.