e mano tbm fui...mas no meu caso eu tenho a recovery key e sei o e-mail sei tudo do meu char menos como ele foi hacked ...

bom cara passa o malwarebytes e seu antivirus se vc achar anda melhor opção e formatar a máquina.... para recuperar a senha sem nenhum dado e dificil mas tenta compra um RK nova como pessoal disse ai em cima....