Imcompatibilidade entre Webcam e PCTV

[Nyvlek]

Bom pessoal, é o seguinte, na loja onde trabalho, onde damos assistência técnica em computadores, estamos com o seguinte problema. Um cliente chegou dizendo que sua webcam não estava funcionando. Fomos até a casa do cliente para verificar, e realmente não estava funcionando. Reinstalei o driver da webcam e mesmo assim não funcionou, porém apareceu uma mensagem sobre a placa PCTV dele. Fui até o gerenciador de dispositivos do sistema dele e desativei a PCTV, e pimba, a webcam funcionou maravilhosamente. Mas quando ativei a PCTV novamente, "bye bye" webcam, não funcionava novamente. Dei umas pesquisadas rápidas pela internet e não encontrei nada satisfatório, então tentei desinstalar os dois, a webcam e a PCTV, e reinstalá-las. Instalei primeiro a webcam e funcionou muito bem até a PCTV ser novamente instalada.
Gostaria de saber se alguém já teve esse mesmo problema, e o que fez para resolvê-lo. A única solução que encontrei até agora foi explicar para meu cliente com desativar a PCTV quando ele quiser usar a webcam. Mas o que eu realmente queria era deixar as duas funcionando, sem precisar desativar uma ou outra.
Agradeço desde já.

Nyv~

[Dragon Bur]

Não entendi como ela parou de funcionar. Deu erro no programa, a imagem ficou preta, ela não era reconhecida?

Sabe qual o modelo da webcam?

[Nyvlek]

Não entendi como ela parou de funcionar. Deu erro no programa, a imagem ficou preta, ela não era reconhecida?

Sabe qual o modelo da webcam?

Não sei o modelo exato, mas é uma web cam da Clone. Ela simplesmente não mostra a imagem, fica como se fosse uma televisão não sintonizada, com todos aqueles chuviscos, mas nã chega ficar preta. A webcam é reconhecida, e consta como driver instalado, mas se a PCTV estiver habilitada ela não gera imagem.
Grato.

Nyv~