Nossa visão sobre a aplicação das regras

[GrYllO]

O texto abaixo é uma tradução do artigo oficial do site Tibia.com, mês de março de 2010. O original em inglês pode ser encontrado aqui.

Nossa visão sobre a aplicação das regras
Our Vision of Rule Enforcement

Artigo originalmente escrito por Tibia.com
Tradução por Anderslash e Onilink
Revisão por Anderslash, Onilink e Most Element


Todos os meses, muitos jogadores nos informam, através dos diferentes canais de comunicação, que eles querem um sistema melhor de denúncias e aplicação de regras. Então nós nos reunimos e desenvolvemos uma visão ideal para tal sistema, tentando encaixar o maior número de pontos negativos que já nos foram apontados no passado.

Visão

• Nessa visão, todos os jogadores denunciam violações da regra para o a nossa equipe interna de suporte ao cliente. Em discussões anteriores, alguns de vocês disseram que têm medo de banimentos injustos de gamemasters, ou de denúncias injustas feitas por tutores e senior tutores. A justificativa é que eles fazem parte da comunidade também, com seus próprios amigos, inimigos, conflitos e interesses. Então, para eliminar qualquer possibilidade de abuso, todas as denúncias são verificadas por profissionais empregados pela CipSoft. Com isso, há a garantia de que a sua denúncia será cuidada com a dose certa de objetividade.
• Também, na nossa visão, você é capaz de denunciar um jogador sempre que se incomodar com uma violação de regra. Sem mais espera por um gamemaster online, ou por um tutor ou senior tutor para denunciar um nome irregular ou mensagem pública.

• Atualmente, você só pode fazer uma denúncia de cada vez. Então você frequentemente precisa decidir quem você vai denunciar, caso precise reportar várias violações ao mesmo tempo. No futuro, haverá menos restrições quanto ao número de denúncias que você pode fazer. Todavia, para evitar o excesso de repetições de denúncias, o número de denúncias abertas tem que ser limitado.
• Além disso, sua denúncia sempre vai chegar à nossa equipe de suporte ao cliente. No sistema atual, sua denúncia dentro do jogo desaparece quando você desconecta. No futuro, sua denúncia ainda vai existir, mesmo que você saia do jogo. Você vai ser informado quando conseguir enviá-la com sucesso, e também saberá quando sua denúncia for processada.
• Nossa equipe de suporte vai investigar sua denúncia e considerar o contexto dela, para garantir que as punições sejam justas.
• Se um jogador, por acaso, sentir que foi tratado injustamente, ele poderá reclamar para a mesma equipe de empregados profissionais, que também cuidará da reclamação o mais breve possível.
• Na nossa visão, as informações sobre banimentos se tornarão privadas para evitar qualquer tipo de retaliação dentro do jogo. Somente os jogadores banidos e a equipe de suporte poderão ver e discutir os detalhes do banimento.
• Regras não muito claras ou difíceis de entender tendem a ser eliminadas. Por exemplo, em discussões anteriores, muitos de vocês nos falaram que é difícil saber todas as fraquezas do jogo, se você é novato. Então nós planejamos acabar com todas essas fraquezas rapidamente. Nenhum jogador será punido por usar alguma coisa que é tecnicamente possível dentro do jogo, não sendo um bug.
• Todas essas mudanças farão com que discussões sobre interpretações das regras do Tibia sejam desnecessárias. Você, como jogador, deverá fazer uma denúncia apenas se for incomodado por uma violação da regra. Nossa equipe de suporte terá, então, o direito de decidir sobre os banimentos analisando caso por caso, sempre considerando o contexto da denúncia. Dependendo da severidade da violação da regra, haverá mais severidade ou suavidade.

No futuro, as Regras do Tibia formarão um guia do que poderá ser denunciado. Todavia, note que ninguém tem que ser denunciado. Ninguém deve andar pelas terras do Tibia procurando incessantemente por violações da regra. Você não é obrigado a reportar ninguém. Nós queremos ser capazes de ajudar nossos jogadores quando sua diversão no jogo é afetada negativamente por outro jogador. Nós queremos cuidar dos casos de jogadores que realmente se sintam incomodados e têm problemas por causa de violações de regras por outros. Um bom exemplo para esclarecer esse ponto é quando você conversa com seus amigos. Se você usar um tom que, falando estritamente, viola as regras do Tibia, ninguém se sentirá incomodado. Então não há necessidade de denúncias. Agora, se outro jogador te insultar sem nenhuma razão, você pode se sentir realmente incomodado. Nesse caso, nós esperamos ser capazes de te ajudar no futuro.


Dificuldades

Em nossa visão, nossa equipe de suporte é capaz de lidar facilmente com todas as denúncias através do novo sistema. Entretanto, sabemos que vamos encontrar inúmeras dificuldades pela frente. Por exemplo, como mencionado anteriormente, precisamos encontrar um jeito de evitar spam feito por algum jogador cujo objetivo é ocupar desnecessariamente a nossa equipe. A natureza multilíngue de Tibia provavelmente será um grande desafio, também. Precisamos avaliar cuidadosamente todos os efeitos de todas as mudanças, para que seja possível uma rápida adaptação e reação a quaisquer dificuldades que surgirem. Então vamos em direção aos objetivos dando um passo de cada vez.

Primeiros passos

O primeiro passo do processo de transição será dado em breve. Com o patch deste ano, estamos planejando habilitar a possibilidade de qualquer player denunciar nomes irregulares para a equipe de suporte.
Quando você tiver a habilidade de denunciar nomes, mantenha em mente que você só deverá reportar caso se sinta incomodado por ele. Com o passar do tempo, planejamos dar a todos os jogadores uma ferramenta para entrar em contato conosco todas as vezes que houver algum distúrbio por causa de uma violação de regras.

Alguns de vocês devem estar pensando agora, o que acontecerá com nossos tutores e gamemasters voluntários? Nossos ajudantes voluntários vêm fazendo um trabalho muito bom até hoje e nós somos muito gratos a eles. Nós pensamos em unir esses dois grupos em uma classe de ajudantes voluntários no futuro, que manterão o foco no papel de ajudar a comunidade, respondendo perguntas de jogadores com problemas, não mais tendo ligação com aplicação das regras. Como explicado antes, nós sentimos que a aplicação das regras deve ser feita apenas por funcionários profissionais no futuro. Isso vai trazer alívio a muitos tutores que, por exemplo, são constantemente culpados por banimentos ou punições de outros jogadores no jogo por causa de denúncias feitas.

Enquanto as aplicações das regras em Tibia estão em processo de transição, é claro que o velho sistema continuará sendo utilizado. Não faremos nenhuma mudança drástica, a não ser que nós possamos garantir que elas serão uma alternativa melhor do que o sistema anterior.
Assim que nós implantarmos as primeiras mudanças, quando todos os jogadores puderem denunciar nomes e tudo estiver bem, nós gostaríamos de abrir o restante do sistema atual de denúncias para todos, pondendo incluir até mesmo canais privados. Por favor entendam que não podemos fazer uma previsão de quando isso acontecerá, pois precisamos avaliar os efeitos de todas as mudanças com antecedência. Dependendo dos resultados, até mesmo nossos objetivos poderão mudar no decorrer da transição.

Maiores detalhes sobre as mudanças vindouras serão, obviamente, apresentadas na hora certa em um teaser antes do patch de primavera européia 2010, então fiquem ligados!

Esperamos que as mudanças tragam um sistema de aplicação de regras muito mais eficiente e satisfatório, que seja facilmente acessível para todos.

Por um Tibia melhor!
Community Managers