Alguem sabe como me ajudar, to com um problema q a senha nao chega no email da account...

eu tenho uma acc q faz mto tempo q nao entrava, e tinha eskecido a senha, mas eu ainda sei o email e a account... eu coloco no site do tibia pra mandar a senha devolta pro email(o email eh da oi),só q a senha nunca q chega... ja tentei ver se o email ta bloqueando ou indicando como um spam... mas nao tem essa opçao(pelo menos nao encontrei) se alguem sabe mexer com email da oi, me ajuda por favor... to desesperado!!!