Não cara, não formate, vamos tentar todas as alternativas possíveis sem formatação antes.

Liga pro pessoal do Virtua e solicite um modem novo, diga que o seu sinal está horrível e tu tem certeza que é por causa do modem, tu não vai pagar por isso, mas por precaução, pergunte se terá de pagar.

Muitas vezes o problema está no modem também.