Perda de tempo é pagar pra ter uma conexão instavel que sempre no pior momento não funciona.
Ligar é bom sim, eles ganham pra te atender, mesmo os atendentes sendo bem chatos, os técnicos que vão ver o problema geralmente são bem legais, e explica tudo certo e sempre faz o possível para arrumar o problema. Demora? Sim, se você ligar você vai ficar quase hora no telefone com a atendente lá fazendo supostos "testes" que não servem pra nada, dai elas marcam o dia para ir o técnico (normalmente prazo de 24-48 horas).
Faça o teste, exija seus direitos e você vai ver que vai conseguir.
Quando o técnico for ai, não fale apenas pra ele fazer o teste básico, peça para ele fazer os testes com o aparelho dele: modem, filtro, linha direta (sem o filtro) e a que chega na sua residência (do poste).
Fazendo isso ele pode constatar se o problema vem de fora, ou da sua própria casa.
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