Problemas com compra de Premium Account

[LordHeigler]

Olá,
Efetuei ontem o pedido de uma premium account pelo cartão, em seguida foi me enviado um e-mail de que estavam a analisar o pedido e que uma resposta seria encaminhada nas próximas 12h tendo um prazo máximo de 24h. Pois, já passaram as 24h e ainda não foi ativada minha premium account.
Gostaria de saber como recorrer ao suporte da element 5 nesse caso, pois tentei diversas vezes logar no seu sistema e não consigo, pedi um request de e-mail e me surge a mensagem:

O endereço de e-mail indicado não existe no nosso sistema.

No entanto tenho absoluta certeza que foi esse o e-mail que forneci ao efetuar o pedido (direto pelo site oficial).
Corro o risco de fazerem o débito no meu cartão não recebendo o produto?

Obrigado.