CipSoft Anuncia Nova Interface de Suporte

Um dos pontos constantemente criticados no Tibia é o suporte oferecido pela CipSoft para seus jogadores. Atualmente esse suporte ocorre exclusivamente via e-mail, de modo que existem dois e-mails disponíveis: um para suporte geral (um pouco mais difundido na comunidade) e um para suporte técnico (não tão conhecido e mais precário em relação a feedback).

Mas isso tudo pode mudar, e para melhor. A CipSoft anunciou hoje que, muito em breve, uma nova interface web para suporte estará disponível diretamente no site.

Anexo 2452

De acordo com a empresa, o envio de e-mails para lá e para cá estão com os dias contados. Após a atualização, bastará acessar sua conta no site e clicar no novo botão "Get Help" (Obter Ajuda) para abrir um novo ticket para o suporte da CipSoft. Uma vez criado, o chamado será encaminhado para o time de suporte da empresa e será tratado normalmente e você será notificado no próprio site quando uma resposta for enviada para seu ticket. No final da página de sua conta estarão listados todos os seus chamados.

Segundo a CipSoft, será necessário estar online no jogo para que um chamado possa ser aberto. A empresa ainda chama a atenção para pessoas que não possuem conta (ou perderam o acesso a mesma) e que necessitam de suporte: os e-mails já existentes continuarão funcionando normalmente, entretanto, chamados abertos através deles poderão levar mais tempo para serem atendidos.

O que acharam? Finalmente a CipSoft está dando um passo importante para melhor o suporte aos seus jogadores?

Via Tibia.com

Levantou cedo da cama em ? kkkkkk

@topic

Finalmente eles adicionaram isso, uma coisa bem simples e que ajuda bastante.

Só demorou 20 anos. Massa!

Citação:

---

Postado originalmente por Pvzin

Só demorou 20 anos. Massa!

---

Tipo isso HUaheuaheuaehauhauehauehUHUHAEUHEUHuheuhauheuaheu

Quem já trabalhou em empresa pequena sabe como funciona... principalmente de tecnologia...
Ela vai crescendo e muitas vezes sofre do "Crescimento desenfreado", perde toda a organização e tudo vira Go Horse.
Existem as pessoas-chave que possuem limitações e estendem elas à empresa.
Chega um momento crucial de mudar a direção ou seguir rumo ao fundo do poço.
A CIP nos 45min do segundo tempo ( para alguns não se recupera, eu acredito que sim ), mudou sua direção retomou as rédeas do seu futuro.

Entendo que a galera é desiludida... eu mesmo queria voltar a jogar, estou tentando mas falta tempo.. mas ficar corneteando TUDO que a CIP faz é uma m****.

bacana essa alteração, agora que fica vinculado o char/conta automaticamente, vai acabar aquilo deles ficarem pedindo o nome do char no email pra uma resposta mais elaborada, quando alguém esquece acaba só recebendo algo generico e o pedido pra reenviar com os dados rsrsrs

2018 JÁ VEJO O HEXA E O CAMPEONATO GLOBAL DE TIBIA

Demorou? Demorou demais... mas é o velho "antes tarde do que nunca", né?

A galera por vezes se esquece que a direção do jogo mudou não tem 2 anos. E, pelo visto, o fato do Delany ter sido o primeiro tester da empresa o ajudou a ter uma visão mais alinhada com o que a comunidade espera da desenvolvedora.

(ou ele é apenas mais competente mesmo :shrug:)

A maior crítica ao sistema de suporte não é a forma como o suporte é recebido, mas a qualidade das respostas (geralmente ctrl+c/ctrl+v e sequer leem o que foi enviado). Espero que um sistema mais eficiente os ajude a ter mais tempo para efetivamente ler os tickets e dar respostas que realmente resolvam o problema.

(não que as respostas prontas não sejam necessárias. Quem trabalha ou já trabalhou com suporte sabe que o que mais tem é pergunta repetida)

É a CipSoft se modernizando... quem diria? O que virá a seguir?

Por favor não me entendam mal. Achei ótima a nova ferramenta, mas há que se destacar sim que demoraram MUITO tempo para implementar isso.
Só acho que poderiam ter ido além e terem feito isso logo in-game, usando uma interface similar ao de reportar personagens, por exemplo.

Delany mudou o rumo do tibia.

Prefiro ir pela ótica do antes tarde do que nunca também.

A obrigatoriedade em estar online pode significar fim do copia e cola.

Enviado de meu XT1069 usando Tapatalk

O melhor avanço do Tibia foi a saída do Craban mesmo

Ultimamente a CIP só tem dado bola dentro e boas notícias.

Espero que a qualidade do atendimento seja melhor também.

Caramba isso ai ta mais atrasado que os filmes que saem no cinema da minha cidade. Essa noticia chega a soar ridícula, mas não da pra reclamar muito, pois da pra ver que finalmente a Cipsoft sacou o seu desfibrilador e ta usando sem parar pra ver se não deixa o Tibia morrer.

Agora fica a dúvida se este sistema vai aguentar as demandas. Como o suporte por email era visto como uma ferramenta ruim desestimulava o contato e agora que a ferramenta de tickets será implementada eles vão ter que segurar um rojão de tickets abertos. Jogada de mestre essa de estar logado para abrir os tickets também.

Vou falar que a contratação do Delany tem feito muito bem pro jogo.
Nunca entendi a dificuldade da empresa de pegar uns 3 caras que se dedicavam ao jogo e tinham uma moral e mudar as coisas, contrata-los, e dessa forma melhorar o jogo através da visão de quem joga e não de quem cria.
A riot games é campeã em fazer isso, pegam centenas de ideias no reddit /r/lol e botam no jogo.

Agora parece que quando a água bateu na bunda, se desesperaram e tão tentando correr atrás.
Com essas medidas, acredito que se investirem pesado em divulgação para atrair novos jogadores, disponibilizar o game em plataformas e etc, tem tudo para ser novamente o grande jogo que foi outrora.

Além disso, kickaram o Caranguejan e o Guido, isso também aparentemente deu uma sobrevida pro game.

GGWP, Cipsoft. Nunca fiquei tão surpreso de forma positiva com eles

É cara porem o battleeye so ta funcionando pra valer nos mundos novos ne, nos outros ele esta so coletando dados e ainda tem muito cara usando bot, se for deletar a cambada remanescente vai mais uns 2k ainda de player, mas vamos ver se continuar nessa onda, é provavel q o jogo volte a crescer novamente.

Voltar a ser o que era antes não sei, tem muita opção de jogos hj em dia, se ver também tem muito jogador voltando, porém jogadores novos em pleno 2017 deve ser coisa rara.

Já que tão ouvindo a galera bem que podiam reformular algumas sprites de alguma cidade, criatura em vez de fazer esses outfits, mounts bizarras ( minha opinião ).

Cada novidade que a cip aparece... Bacana, porém ainda falta muita coisa pra se por em ordem !

Coisa simples, a maior parte dos servidores alternativos já dispõe da ferramenta sem precisar fazer muito esforço.

Ponto pra Cipsoft. Nos quesitos inovação e facilitação, está dando passos importantes.

Nossa parece até coincidência, fiz um post dando umas idéias para futuros updates pro Tibia, aqui no fórum. Isso era uma das coisas que tava faltando, suporte mais perto dos jogadores pra pegar o feedback deles, to gostando de ver, acho que 2017, comparado a alguns anos, ta sendo um dos melhores.

Ótima ferramenta de ajuda.
Acho legal que a cip esteja dando cada vez mais atenção a aqueles que realmente querem o bem do próprio jogo e não apenas a si.
Talvez antes, tivesse tantos cheaters no jogo que não sobrava motivação pra ajudar. Hoje estão passando uma peneira na comunidade e vai ficando os que realmente curtem Tibia.
Estão de parabéns.

Com tudo que imagino que ainda venha vir acontecer so quem curti a essência do tibia vai guenta o tranco, voltando a joga!