Um novo departamento dentro da CipSoft
O texto abaixo é uma tradução do artigo oficial do site de Tibia, mês de setembro. O original em inglês pode ser encontrado aqui.
Um novo departamento dentro da CipSoft
A New Department Inside CipSoft
Artigo originalmente escrito por Tibia.com.
Tradução por Anderslash e Trasgo Caolho.
Há algumas semanas atrás, vocês tiveram a oportunidade de avaliar o trabalho em comunidade do customer support (atendimento ao cliente) de Tibia em nossa enquete semanal. A maioria esmagadora de vocês pediu por melhorias no trabalho com a comunidade. Na verdade, já estávamos trabalhando na idéia de intensificar as atividades existentes e expandi-las para novas áreas há algum tempo. A comunicação entre vocês, nossos queridos jogadores, e CipSoft é essencialmente importante. É o seu feedback, suas idéias e suas críticas que nos ajudam a melhorar Tibia e o nosso serviço cada vez mais. Também, nós sabemos que você gostaria de ser informado: o que está acontecendo nos bastidores, o que estamos planejando para o próximo update, quais nossas opiniões sobre diversos assuntos - vocês têm muitas perguntas e nós devemos fornecer as respostas de uma maneira mais direta e interativa.
Então, agora é a hora das melhorias.
Estamos mais do que felizes em anunciar a criação de um novo departamento focado o atendimento à comunidade, na troca de informações, idéias e pensamentos entre vocês e a CipSoft. Caros jogadores, por favor dêem boas vindas ao nosso novo departamento Community Management. A equipe é formada por duas jovens senhoras, anteriormente membros do customer support, que estão ansiosas por começar. Nossas novas community managers Rejana (antes conhecida como Alguzara) e Mirade (antigamente chamada Neofine) já estão com muitas idéias. Neste artigo, as community managers vão nos contar todas as novidades e deixar vocês por dentro do que está por vir.
Mas primeiramente nós gostaríamos de explicar a nova nomenclatura, já que decidimos mudar os títulos e abreviações dos membros da CipSoft. Até então, todos os membros do customer support eram chamados de community managers e poderiam ser reconhecidos pela abreviação "CM" na frente de seu nome. Com a criação de um departamento separado de community management, O customer support de Tibia não é mais responsável por tarefas envolvendo trabalho na comunidade, como por exemplo coordenar os fansites. A equipe de suporte manterá o foco em ajudar quem tem problemas com o programa Tibia, ou vão processar denúncias, responder emails e gerenciar o trabalho dos voluntários. Já que muitas dessas tarefas envolvem aplicação das regras, eles a partir de agora também serão chamados de gamemasters, ou pela abreviação "GM".
Para evitar confusão com os gamemasters voluntários, você poderá reconhecê-los como membros do customer support através de seu outfit especial, uma roupa azul com capa vermelha. No forum oficial, o título "Customer Support" vai aparecer logo abaixo do nome, quando eles fizerem um post. A lista com os nomes de todos os membros do customer support members pode ser encontrada na seção About Tibia, abaixo de About CipSoft. A partir de agora, a abreviação "CM" vai aparecer somente na frente dos nomes dos novos community managers. Eles também têm um outfit especial, usam uma roupa azul com uma capa verde.
Por favor tenham em mente que a CM Rejana e a CM Mirade não são mais membros do customer support, então elas não estão mais envolvidas em nenhum tipo de aplicação de regra. Elas são apenas responsáveis pela gerência da comunidade.
Há algumas semanas, começamos a fazer planos e preparações. Como primeiro passo, o novo departamento passou a tomar conta de tarefas que antes eram do customer support, como enquetes, formulário de feedback, notícias e o artigo do mês. O artigo do mês passado, por exemplo, foi escrito por um community manager. Também, uma das principais tarefas de um community manager é coletar, avaliar e endereçar o seu feedback e ideas para a equipe de desenvolvimento. O proposal board e as enquetes semanais já são importantes ferramentas que os jogadores podem usar para dar sua opinião e apresentar as suas idéias. Adicionalmente, vamos intensificar o uso e avaliação do formulário de feedback na seção community do nosso website, então você está convidado a expressar suas idéias e opiniões a partir de lá.
E as novidades não são apenas estas! Agora temos dois novos boards nos forums que serão monitorados regularmente pelos community managers. No discussion board, poderão ser discutidos com os CMs assuntos de importância e interesse geral sobre Tibia. Além disso, você poderá comentar os artigos ou notícias oficiais nos novos tópicos de feedback. Haverá um link direto para o respectivo tópico no fim de cada artigo ou nota. Já o event board é o lugar certo para anunciar um evento para o seu server, oun então trocar idéias ou dicas a esse respeito com os outros. Lá, você poderá ver os eventos criados e organizados pela CipSoft. Se você está procurando por um evento para participar, confira a nossa agenda de eventos. Antes de começar a postar nos boards, por favor leia com atenção os anúncios no discussion board e no event board para maiores informações.
E agora, gostaríamos de dizer algumas coisas sobre nós para vocês nos conhecerem melhor.
Rejana, poderia dizer aos nossos jogadores um pouco mais sobre Mirade?
"Claro! Há mais ou menos um ano ela entrou na equipe de customer support. Desde o começo ela impressionou a todos com seu jeito claro e bem estruturado ao argumentar, então não levou muito tempo até ela começar a lidar com um grupo muito importante dos nossos clientes - nossos ajudantes voluntários. Primeiramente ela acompanhou Iscen no Tutor Board, depois ajudou com a equipe de gamemasters. Quando ficou evidente que haveria um novo departamento dentro da CipSoft que passaria a lidar mais com a comunidade e menos com aplicação da regra, ela se inscreveu para o trabalho e foi escolhida. Eu estou muito feliz em trabalhar com ela. Ela tem uma mente brilhante e é cheia de boas idéias. Ela dificilmente está de mau humor, gosta de dar risada, e chega ao escritório muito mais cedo do que as maioria das pessoas. Então quando eu chego um pouco atrasada, ainda com um pouco de sono, ela ilumina o meu dia com um agradável 'bom dia'. Sua espontaneidade é também demonstrada por dois bonecos que decoram a sua mesa. Para introduzi-la neste artigo, eu fiz algumas perguntas, as quais me ajudaram a afirmar que tipo de pessoa ela é: Ela prefere gatos a cães, e isto provavelmente significa que ela tem uma mente muito independente. Sua preferência por vegetais ao invés de carne podem indicar uma natureza não agressiva. Essa suspeita é confirmada pela escolha do seu server: ela prefere servidores Non-PvP ao invés de PvP. Entretanto, ela não tem medo de confrontos. Quando perguntei a ela sobre qual vocação ela escolheria, ela disse que ficaria com knight. Então ela é uma mulher que toma iniciativas, com uma mente clara e independente, que não quer machucar ninguém, mas lutará pelo que ela acha que é certo. Se ela fica estressada, facilmente relaxa tomando um pouco de sol na praia. Se estiver frio ou chovendo, um bom videogame vai servir, ou então simplesmente uma mordida em sua barra de chocolates a fará ficar novamente feliz."
Então Mirade, agora é a sua vez, com você descreveria Rejana?
"Bem, ela é das antigas, considerando quanto tempo faz que é membro da equipe Cipsoft. A maioria de vocês já deve ter ouvido falar dela, seja da época em que ainda era a master tutor ou, mais recentemente, como sendo a líder dos gamemasters. Fez um grande trabalho e se saiu bem com os nossos ajudantes voluntários devido a sua gentileza, sabedoria e senso de humor. Ela se candidatou a uma vaga no novo departamento e conseguiu, yay! Ela é uma grande escolha para o trabalho - muito educada, prestativa e uma boa ouvinte com uma mente aberta. Nós frequentemente partilhamos umas risadas e sempre que ela sai de férias eu sinto sua falta com suas observações e comentários de incentivo. Nós adoramos fazer brainstorming juntas e ela geralmente tem um monte de idéias inspiradoras e imaginativas. Eu estou profundamente impressionada pelas suas habilidades em gerenciamento de conhecimento. Ela coleta, organiza e armazena informações importantes de uma maneira muito elegante e organizada, tudo é fáil de achar. E ela tem uma scooter, então eu acho que gosta da liberdade da estrada. Eu também ouvi falar que ela é uma boa cantora, mas ainda preciso descobrir se isso é verdade ou não. Ela me perguntou algumas questões sobre o que me agrada e o que me desagrada e aqui estão os resultados do que eu perguntei em troca. Suas estações preferidas são a primavera e o outono, o que nos diz que ela prefere os períodos de transição aos extremos de calor ou frio. Parece que ela gosta das coisas coloridas - flores frescas na primavera, cor intensa das folhas no outono. Para trocar um vale por uma refeição grátis, ela iria a um restaurante mexicano e pediria uma deliciosa refeição picante. Eu também perguntei qual prêmio ela gostaria de receber em uma loteria tibiana. Ela escolheria uma wand, a poderosa e misteriosa arma dos sorcerers. Usar magia requer um monte de sabedoria e sagacidade, então eu acho que ela seria uma grande maga com truques espetaculares."
Caros jogadores, ainda tem muito por vir no futuro, já que nosso novo departamento está apenas começando. Então fiquem ligados e encontrem Rejana e Mirade nos novos boards. Nós esperamos ver vocês lá em breve!
Vamos lá todos juntos!
Sua equipe CipSoft
