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Minha conta foi apagada. Como eu faço para cancelar minha assinatura?
Se a sua conta foi apagada, sua assinatura será cancelada automaticamente e nenhum pagamento adicional será cobrado. Não é necessário cancelar a sua assinatura manualmente neste caso. Note, porém, que premium time já cobrado não será reembolsado.
Eu quero um reembolso do meu premium time. O que tenho de fazer?
O reembolso para premium time só pode ser solicitado durante os primeiros 14 dias após o pagamento ter chegado. Além disso, o período de premium time ainda não pode ter sido usado. Por favor, envie um e-mail para [email protected] informando o nome do seu personagem e o número de referência do pedido para verificarmos o pagamento. Mas note que não vamos dar-lhe um reembolso se você já usou este período de premium time.
Meu cartão de crédito foi recusado. Por quê?
Antes dos pagamentos de cartão de crédito serem aceitos, algumas rotinas de segurança são realizadas. Se o seu cartão não passar em um desses testes, ele será rejeitado. Por favor entenda que não poderemos dar nenhum detalhe a respeito do motivo da rejeição do pagamento.
Por favor entenda que repetidas rejeições de seus pedidos podem levar ao bloqueio de sua conta para pagamentos com cartão de crédito.
Nota: você ainda poderá optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil, que oferece vários métodos de pagamento. Acesse www.boacompra.com
Minha conta foi bloqueada para pagamentos com cartão de crédito. Por quê?
Se a sua conta foi bloqueada para pagamentos com cartão de crédito, você provavelmente excedeu o limite de tentativas de pagamento, ou teve um pagamento estornado em sua conta. Por favor entenda que sua conta não pode ser desbloqueada. Se você quer comprar premium time, por favor escolha um método de pagamento diferente ou pague através da Element 5 sob "Other Methods" (Outros Métodos).
Nota: você ainda poderá optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil, que oferece vários métodos de pagamento. Acesse www.boacompra.com
Eu não consigo transferir um personagem para outro mundo porque o método de pagamento está bloqueado. O que posso fazer?
No momento, transferências de personagem só podem ser pagar por cartão de crédito através do Tibia payment system. Você não poderá transferir se sua conta estiver bloqueada para pagamentos com cartão. Uma conta pode ser bloqueada para estes pagamentos se você tiver ultrapassado o limite de tentativas de pagamento ou ter reembolsado um pagamento já processado. Por favor entenda que um cartão não pode ser desbloqueado e que será impossível você se transferir para outro mundo.
É possível que no futuro você possa fazer a transferência, quando nós implementarmos novos métodos de pagamento para o serviço.
É possível transferir premium time para outra conta?
O Tibia Payment System permite pagamentos apenas para sua própria conta. Por este motivo, premium time não pode ser transferido para outras contas.
Posso pagar para outra pessoa?
O Tibia Payment System permite apenas pagamentos para sua própria conta. Para comprar premium time para outra pessoa, por favor faça o pedido através do nosso parceiro de pagamentos Element 5.
Nota: você pode optar por comprar premium time através do revendedor oficial no Brasil. Acesse www.boacompra.com
O que são game codes e como faço para utilizá-los?
Game codes são códigos de 20 dígitos constituídos de números e letras que podem ser usados para comprar pacotes de premium scrolls ou um extra service. Estes códigos podem ser comprados através dos revendedores.
Comprando um pacote de premium scrolls com um game code:
Existem game codes para comprar pacotes de 1, 3, 6 e 12 premium scrolls. Para adicionar um game code à sua conta, complete os passos abaixo:
- Entre na sua conta e selecione "Add Premium Scrolls".
- Selecione "Single Payment", definindo se o seu código é válido para um pacote de 1, 3, 6 ou 12 premium scrolls. Então selecione "Game Code" como método de pagamento e clique em "Continue".
- Entre com os 20 dígitos do código e clique em "Continue".
- Verifique se você digitou tudo corretamente. Se você achar que todos os dados estão corretos, você precisa aceitar o Extended Tibia Service Agreement e o Tibia Privacy Policy marcando a caixa correspondente. Por fim, clique em "Submit".
- Você vai receber uma mensagem se você digitou o game code com sucesso ou não. Se tudo foi feito corretamente, os premium scrolls serão adicionados à sua conta imediatamente.
Pagando um extra service com um game code:
Os game codes estão disponíveis para account name change, character name change e character world transfer. Se você não tiver feito isso ainda, inicie um destes serviços e siga as instruções. Finalmente, clique em "Purchase" e insira o seu game code:
- Selecione "Game Code" como método de pagamento e clique em "Continue".
- Selecione se o seu código é válido para um account name change, um character name change ou um character world transfer. Note que o game code deve coincidir com o serviço que você iniciou. Entre com os 20 dígitos do código e clique em "Continue".
- Verifique se você digitou tudo corretamente. Se você achar que todos os dados estão corretos, você precisa aceitar o Extended Tibia Service Agreement e o Tibia Privacy Policy marcando a caixa correspondente. Por fim, clique em "Submit".
- Você vai receber uma mensagem se você digitou o game code com sucesso ou não. Se tudo foi feito corretamente, o serviço será realizado imediatamente.
Observe que se você entrar 5 vezes seguidas com códigos errados ou já usados, esta conta será bloqueada para o uso de game codes.
Como eu faço para comprar premium time?
Transformar sua free account em uma premium account é fácil! Basta acessar sua conta, selecionar a opção "Add Premium Time" e seguir as instruções.
Para uma descrição detalhada do processo de compra, consulte a seção do manual sobre como os pagamentos são feitos através da Element 5.
Como eu faço para comprar premium time para outra pessoa?
Se você quer comprar premium time para outra pessoa, basta acessar a sua conta e selecionar a opção "Add Premium Time". Marque a opção "Single Payment" para requisitar um único período de premium time através da Element 5. Na página seguinte, selecione "other methods" e clique em "Continue". Você encontrará informações sobre pagamentos. O Acordo de Serviço Prolongado, as Regras do Tibia e a Política de Privacidade do Tibia são exibidos lá. Assim que você estiver de acordo com tudo, informe a sua idade e selecione "I want to order Premium time for an account of another player". Na página seguinte, informe o nome do personagem da conta que você gostaria de pagar premium time. Você também deve informar o seu nome e um comentário pessoal para que o receptor do premium time saiba quem é você e também o motivo dessa ótima surpresa. Por favor, não deixe de informar corretamente todos os dados, pois nós aconselhamos a todos os jogadores que não aceitem premium time caso ela tenha sido paga por algum desconhecido e sem motivo aparente. Não se esqueça de especificar o período de premium time que você deseja comprar. Após enviar o seu pedido de compra, uma página de confirmação será exibida e você poderá rever todas as informações que você forneceu. Se todos os dados estiverem corretos, clique em "Continue" para confirmar a compra.
Você será direcionado para a interface de compra da Element 5 e deverá preencher seus dados pessoais e informações sobre o pagamento. Assim que você completar o seu pagamento, a Element 5 enviará um e-mail de confirmação. Por razões de segurança, pagamentos feitos para outra pessoa precisam ser aceitos pelo receptor da compra. Além disso, só é possível comprar premium time para contas registradas.
Observação: Para comprar premium time para outra pessoa, tudo o que você precisa é do nome de um personagem existente na conta. Se alguém desejar comprar premium time para você, você não precisa fornecer sua senha ou nome da sua conta. Você nunca deve fornecer a ninguém dados da sua conta.