Vivo Fibra

Gostaria de saber se alguém mais de São Paulo - SP utiliza. Estou desde ontem, por volta das 14:30 sem Internet na minha casa. Liguei 4 vezes para lá (14:45, 13/11; 20:57, 13/11; 7:30, 14/11 e 14:20, 14/11) e sempre me alegam a mesma coisa: manutenção em minha região com previsão de retorno em 12(!!!) horas.

Queria saber se é algo geral ou apenas aqui, estou desconfiado que não haja manutenção, a qual nunca me foi avisada, na rede.

Até porque levar mais de 24 horas para manutenção em um serviço é algo inaceitável.

tem os protocolos anotados de todas as ligações?

liga na ANATEL que vão resolver rapidinho, alem de deixar as próximas 3 contas mais baratas pra compensar o tempo com o serviço indisponível. A ANATEL me tirou de cada enrascada e me salvou de outras que você não tem ideia.

Existe uma coisa que se chama SLA (Service Level Agreement). É um contrato de serviço que prevê o quanto de disponibilidade e de indisponibilidade o serviço pode ter. Geralmente o SLA é de 99.x% ao ano. Ou seja, o serviço tem um limite de horas que pode ficar inativo sem pagar multa. Procure saber disso. Se ligar lá, mencione o SLA ;)