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Vivo Fibra
Gostaria de saber se alguém mais de São Paulo - SP utiliza. Estou desde ontem, por volta das 14:30 sem Internet na minha casa. Liguei 4 vezes para lá (14:45, 13/11; 20:57, 13/11; 7:30, 14/11 e 14:20, 14/11) e sempre me alegam a mesma coisa: manutenção em minha região com previsão de retorno em 12(!!!) horas.
Queria saber se é algo geral ou apenas aqui, estou desconfiado que não haja manutenção, a qual nunca me foi avisada, na rede.
Até porque levar mais de 24 horas para manutenção em um serviço é algo inaceitável.
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tem os protocolos anotados de todas as ligações?
liga na ANATEL que vão resolver rapidinho, alem de deixar as próximas 3 contas mais baratas pra compensar o tempo com o serviço indisponível. A ANATEL me tirou de cada enrascada e me salvou de outras que você não tem ideia.
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Existe uma coisa que se chama SLA (Service Level Agreement). É um contrato de serviço que prevê o quanto de disponibilidade e de indisponibilidade o serviço pode ter. Geralmente o SLA é de 99.x% ao ano. Ou seja, o serviço tem um limite de horas que pode ficar inativo sem pagar multa. Procure saber disso. Se ligar lá, mencione o SLA ;)