Quanto suporta o suporte?
A vida d quem trabalha em suporte técnico eh dura...
Acompanhe alguns casos verídicos e,
por mais incrível que pareça, esses diálogos realmente aconteceram...
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Um cliente que não conseguia fazer
conexão com a Internet:
HELPDESK: "Tem certeza que você utilizou a password certa?"
CLIENTE: "Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo."
HELPDESK: "Pode me dizer qual foi a password?"
CLIENTE: "Cinco estrelinhas."
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CLIENTE: "Não consigo imprimir. Cada vez que tento, ele diz "can't find printer". Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor,
mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la..."
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HELPDESK: "Serviço ao cliente de Hewlett-Packard, Sérgio falando. Em que posso ser útil?"
CLIENTE: "Oi, tenho uma impressora deskjet que precisa ser reparada."
HELPDESK: "Temos várias impressoras deskjet. Que modelo é?"
CLIENTE: "É um Hewlett-Packard."
HELPDESK: "Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?"
CLIENTE: "É bege."
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HELPDESK: "Bom dia. Posso ajudar em alguma
coisa?"
CLIENTE: "Eeh... Olá. Não consigo imprimir."
HELPDESK: "Pode clicar no 'start' e...?"
CLIENTE: "Ouça lá. Não responda demasiado tecnicamente. Não sou o Bill Gates!"
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CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz 'Clique OK'... O que faço agora?
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CLIENTE: "Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um screensaver no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse ele desaparece!"
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HELPDESK: "Em que posso ajudar?"
CLIENTE: "Estou escrevendo o meu primeiro e-mail."
HELPDESK: "Ok, qual é o problema?"
CLIENTE: "Já fiz a letra "a", como é que se faz o circulozinho à volta dela?"
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CLIENTE: "A Internet também abre aos domingos?"
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+ com ctz essa eh a campeã:
-Help Desk,assistência, em que posso ajudar?
-Sim,bem ... estou tendo problemas com o word.
-Que tipo de problema?
-Bem, eu estava digitando, e, de repente,todas as palavras sumiram.
-Sumiram?
-Elas desapareceram.
-Hum ... o que aparece na sua tela?
-Nada.
-Nada?
-Está preta, não aceita nada que eu digite.
-Você ainda está no Word ou já saiu?
-Como posso saber?
-Você vê o prompt C: na tela?
-O que é esse "prompiti"?
-Esquece.Você consegue mover o cursor pela tela?
-Não há cursor algum.Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
-Seu monitor tem um indicador de força?
-O que é um monitor?
-É essa tela que se parece com uma TV.Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
-Não sei.
-Bom, olhe atrás do monitor então.Veja onde está ligado o cabo de força.Você consegue fazer isso?
-Acho que sim.
-Ótimo.Siga para onde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
-Tá,sim.
-Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
-Não.
-Bom, eles estão aí.Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
-Ok.Achei.
-Siga-o e veja se está bem conectado na parte traseira do computador.
-Não alcanço.
-Hum ... você consegue ver se está?
-Não.
-Mesmo se você se ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
-Ah, não,tá muito escuro aqui!
-Escuro?
-Sim, a luz do escritório tá desligada ,e a única luz que eu tenho vem da janela,lá do outro lado.
-Ligue a luz então.
-Não posso.
-Por que não?
-Porque estamos sem luz.
-Estão ... sem luz ...
Pausa Longa .........................................
-Ah! Ok, descobrimos o problema agora.Você ainda tem as caixas e os manuais que vieram junto com o seu micro?
-Sim, estão no armário.
-Bom!Então, você pega tudo, desliga o seu sistema, empacota e leva de volta pra loja.
-Sério?O problema é tão grave assim?
-Sim, temo que seja.
-Bom, então o que eu digo na loja?
-Diga que você é burro demais pra ter um computador.
Não precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida por justa causa, mas ela está movendo um processo contra a organização que a demitiu.
