como recuperer o char atravez da Recovery key??

por favor me ajude. meu amigo caiu no truke da carta no dp e foi hacked (ele eh meio bobonho tem 11 anos)...vc pode me dizer como faço para recuperar a acc atravez da recovery key ( ele eh Premmy)?

eu sei q n eh aki q se posta, eh em suporte, mas lah ninguem entra e eh mt urgente!!!

eu soh sei recuperar acc atravez do jeito tradicional, colocando o email e o acc, soh eu fiz isso e o email n xega, entaum jah q ele eh premmy podemos recuperar atraves da RK, soh q eu n sou premmy e n sei como se faz, e depois da revisao do site fico mais complicado ainda pra mim....por favor ajudem!

Fala pra ele entrar neste site http://www.tibia.com/service/?subtopic=lostaccount , que é do tibia, e seguir as intruções... e fala pra ele fazer isso rapido...