FAQ Tibia.com - Perguntas mais frequentes

[Timari]

O que acontece quando acaba meu premium time?

Quando sua premium time acaba, a conta ficará novamente free account e você perderá todos os seus benefícios especiais. Por exemplo perderá suas casas, suas promoções serão suspensas, você não poderá usar magias exclusivas para premium e não poderá visitar áreas premium. Se você resolver comprar mais premium time, todas as vantagens serão reativadas. Você não precisará comprar promoções e magias premium novamente.

Você continuará com todos os seus itens, até mesmo os que estavam em sua casa. Esses itens serão transferidos para o depot da cidade na qual a casa está localizada. No entanto note que você não terá acesso aos depots de cidades na área premium até que seja premium novamente. Os níveis de habilidade e experiência de seu personagem não serão afetados.

[Timari]

O que acontece com meu personagem em área premium quando meu premium time acaba?

Se por acaso você estiver online no momento exato que seu premium time expirar, seu personagem terá acesso as áreas premium até que você saia do jogo. Se você entrar no jogo após o fim do premium time, seu personagem será transportado ao templo de Thais se você for cidadão de uma cidade premium, ou no templo de sua cidade natal, caso ela seja free account. Em Rookgaard, personagens serão enviados ao templo local.

[Timari]

Porque eu fui banido?

Se você foi banido, é porque violou uma ou mais regras do Tibia e portanto, foi excluído temporariamente do jogo e do fórum. Por favor entre em sua conta e olhe em seu registro de criminal record (ficha criminal) para ver o motivo do banimento. Se você não entendeu o motivo, ou quer protestar, deve enviar um e-mail para support@tibia.com. Por favor entenda que só poderemos revisar punições caso a reclamação seja feita em um prazo máximo de 30 dias.

Para mais detalhes, leia a seção do manual sobre a imposição das regras.

[Timari]

Como eu denuncio mensagens ilegais?

Mensagens ilegais podem ser denunciadas diretamente ao suporte ao consumidor. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse sobre a mensagem e selecione "Report Offence" (Reportar Ofensa).

1. Na primeira página, confira se você selecionou a mensagem correta.
2. Na página seguinte, selecione a regra do jogo que foi violada. Se a mensagem não se encaixar em nenhuma das categorias, não denuncie. Se estiver em dúvida, também não denuncie.
3. Se você denunciar uma mensagem que não estiver em inglês, coloque a sua tradução para o inglês no primeiro campo. No segundo campo você deve explicar porque está fazendo a denúncia.
4. Confira se você escreveu tudo corretamente. Clique no botão "Submit" para enviar sua denúncia ao suporte ao consumidor. Note que 3 minutos do "chat log" (registro de conversas) feitas naquele canal antes e 1 minuto depois da mensagem denunciada serão enviados junto com a denúncia.

Nota: Você só pode ter duas denúncias pendentes simultaneamente. Uma denúncia é marcada como pendente até que o suporte ao consumidor a tenha processado.
Adicionalmente, você não poderá fazer denúncias se tiver enviado muitas denúncias inválidas nos últimos 30 dias. Na seção "Rule Violation Reports" da página da sua conta você pode você verificar quantas denúncias ainda pode fazer.

Exemplo: Se você encontrar "You have currently 2 reports left", significa que você pode fazer duas denúncias.

[Timari]

Como eu posso denunciar jogadores que usam bot ou macro?

Se você ver um personagem usando software ilegal, como bot ou macro, você pode denunciar diretamente para a suporte ao consumidor do Tibia. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no personagem ou sobre seu nome na janela battle, e selecione Report Offence (denunciar ofensa). Isso significa que você só pode denunciar personagens que estiverem perto de você.

1. Na primeira página, confira se você selecionou o personagem certo.
2. Na página seguinte, selecione "Using unofficial software" (usando software não oficial) como a razão da denuncia.
3. Explique brevemente porque você acha que o personagem está usando software não oficial.
4. Confira se os dados estão corretos e clique em Send (enviar).

Nota: Você só pode ter duas denúncias pendentes simultaneamente. Uma denúncia é marcada como pendente até que o suporte ao consumidor a tenha processado.
Adicionalmente, você não poderá fazer denúncias se tiver enviado muitas denúncias inválidas nos últimos 30 dias. Na seção "Rule Violation Reports" da página da sua conta você pode você verificar quantas denúncias ainda pode fazer.

Exemplo: Se você encontrar "You have currently 2 reports left", significa que você pode fazer duas denúncias.

[Timari]

Como eu denuncio comentários ilegais no site oficial?

Comentários ilegais na página de um personagem podem ser denunciados diretamente ao custommer support (suporte ao consumidor). Note, no entanto, que você deve estar logado na sua conta no site para poder usar essa função. Se você ver um comentário ilegal e gostaria de reportá-lo, clique em "Report Comment".

1. Do menu, selecione a regra do Tibia que foi violada pelo comentário. Se o comentário não se encaixa em nenhuma categoria, ou se você estiver em dúvida, não denuncie.
2. Se o comentário não estiver em inglês, coloque a tradução no próximo campo.
3. No último campo, explique porque está fazendo a denúncia.
4. Por fim, clique em "Submit" (enviar).
5. Na próxima página, por favor confira se você digitou tudo corretamente. Clique em "Submit" para enviar a denúncia ao custommer support.

Nota: Você só pode ter duas denúncias pendentes simultaneamente. Uma denúncia é marcada como pendente até que o suporte ao consumidor a tenha processado.
Adicionalmente, você não poderá fazer denúncias se tiver enviado muitas denúncias inválidas nos últimos 30 dias. Na seção "Rule Violation Reports" da página da sua conta você pode você verificar quantas denúncias ainda pode fazer.

Exemplo: Se você encontrar "You have currently 2 reports left", significa que você pode fazer duas denúncias.

[Timari]

Como eu denuncio uma informação de guild ilegal?

Se você ver uma informação de guild que realmente lhe incomoda e que viola um das Regras do Tibia, você pode denunciar através da página da guild no site oficial, clicando em "Report Offence" (Denunciar Ofensa). Note, no entanto, que você deve estar logado em sua conta no site para poder usar essa função.

1. Primeiro escolha se você quer denunciar o nome da guild, o logo, a descrição, a página, um ranking ou título. Depois clique em "Continue".
2. Do menu, seleciona a "Reason" (Razão) por que está fazendo a denúncia. Se a denúncia não se encaixar em nenhuma categoria ou você estiver em dúvida, não denuncie.
3. Se o comentário não estiver em inglês, coloque a tradução no próximo campo.
4. No último campo, explique porque está fazendo a denúncia.
5. Por fim, clique em "Submit".
6. Na próxima página, por favor confira se você digitou tudo corretamente. Clique em "Submit" para enviar a denúncia.

Nota: Você só pode ter duas denúncias pendentes simultaneamente. Uma denúncia é marcada como pendente até que o suporte ao consumidor a tenha processado.
Adicionalmente, você não poderá fazer denúncias se tiver enviado muitas denúncias inválidas nos últimos 30 dias. Na seção "Rule Violation Reports" da página da sua conta você pode você verificar quantas denúncias ainda pode fazer.

Exemplo: Se você encontrar "You have currently 2 reports left", significa que você pode fazer duas denúncias.

[Timari]

Eu vi um personagem com um nome que me incomoda muito. Como posso denunciá-lo?

Se um personagem tem um nome que realmente incomoda você, e viola as Regras do Tibia, você pode denunciá-lo.

No jogo:
Para fazer isso você deve abrir a caixa de denúncia clicando com o botão direito no personagem ou no nome do personagem em um canal e clicar em "Report Offence" (Report Ofensa).

1. Na primeira página, confira se você selecionou o personagem correto e clique em "Report Name".
2. Na próxima página, selecione a regra que o personagem está violando. Se o nome não se encaixa em nenhuma das categorias ou se estiver em dúvida, não denuncie.
3. Se você denunciar um nome que não esteja em inglês, por favor escreva a tradução no primeiro campo. No segundo campo você deve adicionar informações explicando porque está reportando o nome.
4. Por favor confira se está tudo correto. Clique em "Submit" para enviar a denúncia ao customer support (suporte ao consumidor).

No site oficial:
Alternativamente, você pode denunciar um nome ilegal que você viu no site oficial diretamente da página do personagem clicando em "Report Name". Note, no entanto, que você precisa estar logado em sua conta no site para poder usar essa função.

1. Do menu selecione a "Reason" (Razão) por que está reportando o nome. Se o nome não se encaixa em nenhuma das categorias ou se estiver em dúvida, não denuncie.
2. Escreva a tradução no segundo campo quando denunciar um nome que não está em inglês.
3. Insira um comentário com informações adicionais sobre por que você está reportar o nome na última caixa.
4. Finalmente, clique em "Submit".
5. Na próxima página por favor confira se está tudo correto e clique em "Submit" para enviar a denúncia ao customer support (suporte ao consumidor).

Nota: Você só pode ter duas denúncias pendentes simultaneamente. Uma denúncia é marcada como pendente até que o suporte ao consumidor a tenha processado.
Adicionalmente, você não poderá fazer denúncias se tiver enviado muitas denúncias inválidas nos últimos 30 dias. Na seção "Rule Violation Reports" da página da sua conta você pode você verificar quantas denúncias ainda pode fazer.

Exemplo: Se você encontrar "You have currently 2 reports left", significa que você pode fazer duas denúncias.

[Timari]

Meu personagem teve o nome bloqueado (name locked). O que isso significa?

A entrada do seu personagem no jogo foi bloqueada porque seu nome viola as regras do Tibia. Para continuar jogando com seu personagem, você deve escolher um nome válido. Para fazer isso, entre em sua conta, clique na entrada correspondente em sua ficha criminal e então no botão "Rename" (renomear). Assim que escolher um novo nome, o customer support irá avaliá-lo e desbloquear o personagem.

[Timari]

Minha conta foi banida por pagamento inválido. O que devo fazer agora?

Banimentos por pagamento inválido são impostos automaticamente após um pagamento prévio ser cancelado e você usar premium time que não está coberto por algum pagamento. Por favor mande um e-mail para billing@tibia.com e nos dê o nome de um de seus personagens. Nós iremos dizer qual período de premium time você deve comprar para que o banimento seja retirado.

Entenda que o premium time que você já usou será deduzido do novo período de premium time.